騰訊企點手機版(企業(yè)客戶服務)

騰訊企點手機版(企業(yè)客戶服務)是一款社會化客戶關心管理客戶端應用，企業(yè)高效辦公、管理、社交服務平臺，騰訊企點助您更好的管理客戶，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，讓流量變?yōu)樯虘�，再讓商機轉(zhuǎn)化為生意，功能強大，一鍵操作。

應用說明

騰訊企點app解決客戶信息不完整的問題盲目推薦被拉黑？——騰訊企點讓您對您的客戶更了解，用豐富精準的客戶信息庫助力銷售完成生意轉(zhuǎn)化。騰訊企點app多個公眾號一起運營手忙腳亂？內(nèi)容復制轉(zhuǎn)帖忙中出錯？企點營銷讓“主編”們從容地進行內(nèi)容創(chuàng)作和發(fā)布。騰訊企點app騰訊企點讓您對您的客戶更了解，用豐富精準的客戶信息庫助力銷售完成生意轉(zhuǎn)化。各廣告投放渠道的轉(zhuǎn)化效果模糊？廣告投入被浪費卻不知情？——解決廣告效果衡量的關鍵難題，騰訊企點的多方位數(shù)據(jù)分析能力幫助您提升整體廣告投資回報率。營銷費用投入巨大，各傳播平臺的客戶訪問量不少，但卻留不��？——騰訊企點的多通路管理讓流量真正變成商機。

騰訊企點是中國領先的SaaS級客戶關系管理平臺（SCRM，社交化客戶關系管理），目前已為客戶提供持續(xù)穩(wěn)定的服務超過11年，覆蓋超過80個行業(yè)，連接企業(yè)和客戶超過7.5億。

騰訊企點目前包含“企點客服”、“企點-企業(yè)QQ2.0（協(xié)同）”兩大產(chǎn)品模塊。

企點客服可通過多種社交方式服務客戶，留存來自不同渠道的客戶線索，并進行精細化客戶關系管理，幫助企業(yè)利用多樣化的社交互動方式實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化。

功能介紹

- 溝通客戶：有效連接QQ用戶、微信公眾號和QQ公眾號粉絲；

- 多通路管理：接觸點可分布到網(wǎng)頁、H5頁面、QQ公眾號圖文消息頁，不論您的客戶正在手機上還是電腦上瀏覽信息，都可隨時發(fā)起咨詢；

- 客戶庫管理：將公司多個平臺的訪客，統(tǒng)一歸入客戶庫，并記錄詳細的客戶信息、定義多維度標簽；

- 社媒管理：集中統(tǒng)一管理所有公眾號圖文素材，一鍵發(fā)到多個公眾號；

- 社媒分析：公眾號的粉絲數(shù)量變化、人群屬性、圖文推送效果、競品公眾號動態(tài)等數(shù)據(jù)，都能在后臺清晰查詢，直觀了解運營效果，為您優(yōu)化營銷方向和內(nèi)容呈現(xiàn)提供參考。

軟件特色

1、騰訊企點服務便是一個通過連接QQ和微信用戶來助力企業(yè)進行銷售管理和客戶服務的專業(yè)平臺；

2、在多個傳播渠道設置企點服務咨詢功能，不論客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時通過QQ、免費電話發(fā)起咨詢，讓客戶自由選擇*便捷的溝通方式；

3、同時也為企業(yè)提供獲取更多潛在客戶的機會，在QQ公眾號文章頁面、微信公眾號、移動端H5頁面、PC頁面、APP中都可以配置企點服務咨詢功能；

4、在移動端頁面、APP等營銷渠道嵌入電話咨詢功能，讓用戶可以直接撥打免費電話，與企業(yè)客服人員深入咨詢；

5、根據(jù)推廣需求，可在頁面上嵌入企點服務的公眾號關注功能，幫助企業(yè)將潛在客戶轉(zhuǎn)化為公眾號粉絲；

6、多標簽精細化客戶管理：將公司多個平臺的訪客統(tǒng)一歸入企點服務客戶庫，通過系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客；

7、同時記錄詳細的客戶信息和多維度標簽，清晰地還原每一個潛客需求，幫助銷售人員進行針對性服務和差異化推薦，便捷管理客戶，把握商機；

8、多方式互動跟進客戶轉(zhuǎn)化：通過企點服務后臺動態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進狀態(tài)，讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循，根據(jù)豐富的客戶信息和跟進狀態(tài)，適時地針對不同客戶執(zhí)行*優(yōu)的二次營銷方案，*大化地挖掘用戶價值。

功能特色

企點客服可以為您做什么：
1、多種社交方式服務客戶
【獨有QQ關系鏈】覆蓋微信在內(nèi)的主流溝通渠道，獨有QQ好友專屬客服
【接待組件】二維碼發(fā)起對話并監(jiān)測效果，打通線上線下場景
【隱私群】QQ好友和群建立固定關系，特有隱私群持續(xù)保護商機
【多通路溝通】融合電話與在線溝通，無縫切換提升客服效率和客戶體驗
2、云化呼叫中心快速響應
【隨時響應】領先云計算架構，開通擴容無需等待，隨時響應業(yè)務
【靈活部署】全國運營商直簽，多區(qū)域在線靈活部署，無封停風險
【IVR可視化】 IVR可視化編輯，配置業(yè)務只需拖拽點選，直觀高效
3、融合通路智能連接客戶
【通路切換】電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場景
【客戶評分】智能分配高級客服對接優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶滿意度
4、主動營銷增強轉(zhuǎn)化優(yōu)勢
【主動會話】 根據(jù)網(wǎng)站停留時間、來訪次數(shù)等，主動提醒客戶溝通
【群發(fā)消息】依據(jù)標簽、畫像屬性篩選，針對性群發(fā)消息觸達客戶
【批量外呼】 高效智能外呼，洞察客戶價值，提升客戶轉(zhuǎn)化
5、AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務
【實時監(jiān)控】多維度查看呼叫中心實時運行情況，協(xié)助優(yōu)化資源配置
【智能質(zhì)檢】自動語音識別(ASR)，快速篩選評分，實現(xiàn)電話智能質(zhì)檢
【績效報表】豐富的工作績效報表，直觀展示客服日常工作關鍵指標
6、大容量客戶庫管理商機
【客戶庫】海量客戶庫，保護客戶資源不因為人員異動而流失
【客戶遷移】可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫
【客戶歸屬】客戶可歸屬專人跟進，提供專屬服務促進商機轉(zhuǎn)化
7、開放平臺無縫整合業(yè)務系統(tǒng)
【API】開放API，快速整合社交溝通、業(yè)務與數(shù)據(jù)能力
【UI集成】開放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點能力無縫連接
【合作伙伴】認證專業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務定制整合，保障成功實施

功能特點

企業(yè)QQ全面升級的企點-企業(yè)QQ2.0（協(xié)同）產(chǎn)品，是一款跨組織一體化辦公協(xié)同平臺。
重點能力大幅度提升，基于QQ專業(yè)的IM能力，實現(xiàn)內(nèi)外一體化無縫溝通協(xié)作；全新應用市場登場，打造辦公百寶箱，實現(xiàn)辦公智能化。
企點-企業(yè)QQ2.0（協(xié)同）可以為您做什么：
1、客戶溝通零距離
【QQ聊天】直接加客戶QQ為好友，聊天或語音視頻隨時溝通
【溝通能力】 支持高速傳送和遠程桌面，滿足主動溝通需求
【好友遷移】無縫遷移個人QQ好友，升級為企業(yè)客戶
2、多方商務協(xié)同更高效
【群組對話】臨時需求可建立多人會話，固定項目可建立群組，方便溝通與決策
【高效溝通】配合群文件共享、演示文檔和分享屏幕更高效
3、全面保護企業(yè)客戶信息
【客戶保護】未經(jīng)授權員工無法刪除好友、退出或解散群
【消息管理】支持聊天記錄歸檔防篡改，滿足合規(guī)審計需求
【業(yè)務轉(zhuǎn)移】 工作一鍵轉(zhuǎn)移，客戶關系歷史信息無縫移交
4、辦公協(xié)同更便捷
【組織架構統(tǒng)一管理】企業(yè)組織架構，無需加好友即可找到內(nèi)部聯(lián)系人
【輕量OA應用】考勤、郵箱及廣播功能，達成高效便捷的辦公體驗

中文名：騰訊企點

包名：com.tencent.qidian

MD5值：62b140acb0b17d205e321964753437e2