全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺手機客戶端

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺手機客戶端是國家工商總局趁著315的到來推出的一個12315手機app，這款軟件包含了投訴、舉報的功能，如果你看到了身邊違反消費者權益的事件可以直接通過這款軟件進行舉報。軟件還為消費者們提供了消費者維權法規(guī)，幫你更清楚的認識消費者擁有哪些權益。

軟件介紹：

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺APP通過移動互聯(lián)方式登錄，實名注冊后，由消費者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權的區(qū)縣級工商（市場監(jiān)管）部門進行投訴、舉報。各地工商（市場監(jiān)管）部門依據(jù)受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結果。

相關資訊：

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺算是12315電話版的升級版，這個平臺今天開始試運行，明天開始正式啟用。也就是說，從今天開始消費者要想維權，今天就可以使用電腦、手機APP、微信等這種多渠道登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴，提醒大家，這個平臺24小時都可以進行投訴舉報。

都有哪些途徑登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺呢？這個平臺的網(wǎng)址是www.12315.cn，手機APP名稱是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信公眾號是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信小程序名稱是“12315”，使用電腦和手機都可以登錄平臺。

投訴方法：

第一需要先進行實名制的注冊，記者從工商總局了解到，這個平臺對于消費者實名制注冊的個人信息會嚴格保密，不向經(jīng)營者以及其他消費者公開，只有工商部門在組織消費者和經(jīng)營者調(diào)解的時候才會告知經(jīng)營者必要的消費者信息。

第二步是選擇投訴對象和管轄機關，這也是這個平臺特別便捷的地方。平臺是和國家信用信息公示系統(tǒng)是相關聯(lián)的，消費者可以通過搜索來精準找到自己想要投訴的市場主體，并且根據(jù)經(jīng)營者所在地，或者經(jīng)營行為發(fā)生地來選擇對應的區(qū)級工商和市場監(jiān)管部門。這也解決了之前想要找到管轄部門很難的問題。

第三步就是填寫投訴公單。為了便于消費者的操作，工商總局設置了一些必填項和選填項。比如商品服務類別，品牌、消費時間還有消費金額等，提醒大家，這些信息對于消費糾紛的順利解決很重要，一定要仔細填寫。第三步完成以后，消費者投訴的信息由系統(tǒng)提交給管轄機關來處理，消費者可以在平臺上查看處理流程和結果。在平臺上的舉報方式和投訴方式大致相同。

至于投訴之后多長時間能夠得到回復，記者了解到，在投訴后的七個工作日，工作人員會給消費者一個回復，工商總局還規(guī)定60個工作日內(nèi)，這個投訴必須要完結。

視頻宣傳：

中文名：全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺

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