12315消費者投訴平臺APP

12315消費者投訴平臺APP是一個權威的消費者服務平臺，用戶通過移動互聯(lián)網(wǎng)登陸后進行實名注冊，如果需要舉報某個單位，可直接在APP上點擊我要“我要投訴”或“我要舉報”按鈕，工商會進行核實，在7天內給予反饋，非常方便，歡迎下載使用。

軟件介紹：

今天是3月15日,國際消費者權益日,12315消費者投訴平臺APP也正式上線。消費者可使用電腦、手機APP、微信等多渠道登錄平臺,24小時便捷地進行線上投訴,平臺將于7個工作日之內給出答復,60日之內必須辦結。準備好為你的權益發(fā)聲了嗎?

軟件特色：

一是有利于消費者訴求的暢通。全國各地消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數(shù)字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄，對應各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權的工商和市場監(jiān)管部門進行投訴舉報，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。這樣比起12315專用電話平臺更加便捷地消費維權。

二是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合。從工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所均作為工作用戶登陸平臺并依法各司其職;不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作;有管轄權的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機關行政處罰程序規(guī)定》處理消費者投訴、舉報。

三是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進行“靶向”市場監(jiān)管。依托平臺對全國12315數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，可以及時、準確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務質量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時通過深度分析消費者訴求與國家經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)政策之間的關系，為消費者提高自我保護意識提供警示提示，為經(jīng)營者自覺履行消費維權義務提供指引，為政府制定消費政策提供建議和參考。

四是有利于消費維權的社會共治。各級消協(xié)組織、大型企業(yè)集團、電商平臺的售后服務部門，以及其他國家消費維權機構、國際組織可以按照平臺的授權，以不同類型用戶身份登錄，分享消費維權執(zhí)法信息，開展在線消費糾紛調解(ODR)，履行企業(yè)首問責任。平臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關聯(lián)，依法公布，引導社會誠信建設，形成促進企業(yè)重視保護消費者權益的倒逼機制。

消費者如何通過12315平臺進行投訴：

第一需要先進行實名制的注冊，記者從工商總局了解到，這個平臺對于消費者實名制注冊的個人信息會嚴格保密，不向經(jīng)營者以及其他消費者公開，只有工商部門在組織消費者和經(jīng)營者調解的時候才會告知經(jīng)營者必要的消費者信息。
第二步是選擇投訴對象和管轄機關，這也是這個平臺特別便捷的地方。平臺是和國家信用信息公示系統(tǒng)是相關聯(lián)的，消費者可以通過搜索來精準找到自己想要投訴的市場主體，并且根據(jù)經(jīng)營者所在地，或者經(jīng)營行為發(fā)生地來選擇對應的區(qū)級工商和市場監(jiān)管部門。這也解決了之前想要找到管轄部門很難的問題。
第三步就是填寫投訴公單。為了便于消費者的操作，工商總局設置了一些必填項和選填項。比如商品服務類別，品牌、消費時間還有消費金額等，提醒大家，這些信息對于消費糾紛的順利解決很重要，一定要仔細填寫。第三步完成以后，消費者投訴的信息由系統(tǒng)提交給管轄機關來處理，消費者可以在平臺上查看處理流程和結果。在平臺上的舉報方式和投訴方式大致相同。

版本記錄

2021-03-14 版本: 3.4.5

一、全國12315平臺操作首頁新版界面上線；

二、發(fā)布了全新的全國12315平臺用戶注冊須知、投訴須知、舉報須知；

2020-05-13 版本: 3.4.2

1、界面優(yōu)化；
2、全國平臺操作首頁新版界面上線；
3、發(fā)布了全新的全國平臺用戶注冊須知、投訴須知、舉報須知；

中文名：全國12315平臺

包名：com.zrar.qghlwpt

MD5值：0f2f0f1fdf4c7672fa8e5cae4c5fc0d3