酷騎單車押金退不了 律師教你如何合法維權

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• 類型：生活服務大�。�13.1M語言：中文 評分：10.0
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酷騎單車押金退不了？律師教你如何合法維權。在這個手機APP盛行的時代，愈發(fā)的要拼人品和運氣了：下載個交友APP吧，可能就遇到騙婚訛錢的，如翟某某；下載個理財APP吧，可能就被非吸了，如e某寶；下載個共享單車的APP“酷騎”吧，可能押金就退不了了。你說上哪說理去？

9月28日上午，酷騎單車發(fā)布公開信《給廣大用戶、社會各界關心酷騎的人的一封信》表示，鑒于高唯偉管理能力不足，決定罷免其酷騎單車CEO職務，新的管理層也在緊急籌備組建。另外，對于8月中旬出現的退押金遲緩問題，酷騎表示一直在努力解決資金問題，包括與投資人洽談、尋求全面收購，解決資金問題，但進展比不上擠兌的發(fā)展形勢，導致事態(tài)進一步惡化。翻譯成普通話就是“我們在籌錢，再等等”。

對于這個事件，筆者隨機采訪了身邊多名同事、朋友，作為常駐上海的人民，大多數人表示雖然對“酷騎單車”完全沒有聽說過，但是其他品牌的共享單車已經遍布城市的各個角落，基本上每個人都支付了或多或少的押金，大家最關心的問題就是：萬一哪天我正在使用的共享單車押金不能退，我們該怎么辦？

首先，你要相信自己，能看到這篇文章，就說明你的人品和運氣都是在線的，我們要做的是吸取前車之鑒、引以為戒，讓律師告訴你，在使用共享單車時關于押金的退還可以通過哪些方式維權。

一、共享單車的押金從法律上講屬于物權法所規(guī)定的“動產質權”，主要風險在用戶方

關于共享單車的押金屬于什么性質，法律界的學者曾給出很多分析，本文不想從太宏觀的理論上去討論這個押金的金融屬性，只想從微觀視角幫咱們普通的老百姓關心一下我們自己的錢會不會“打水漂”。

其實共享單車的押金從法律上講屬于物權法所規(guī)定的“動產質權”，這和我們去公園游玩租車時支付押金的性質是一樣的，只不過因為共享單車使用有一定頻率，如果交押金、退押金的時間過長，那么用戶往往會選擇不退押金，以便于下次使用。所以，這個押金大多情況是長期處于共享單車的平臺方管理下的�？偟膩碚f，它具有兩個特點：

1、出租人對押金享有直接支配的權利和利益獲取權利，以摩拜單車為例，摩拜單車將押金定義為“用戶在注冊摩拜賬戶后為使用單車服務所繳納的一筆可退還的保證金，其目的在于激勵用戶合法、規(guī)范及文明地使用摩拜單車”，這個表述隱含的另外一層意思是，當用戶存在違法違規(guī)使用單車時，不排除單車平臺有權直接支配押金抵扣其所可能遭受的損失。

2、押金具有物上代位性，對于共享單車的押金雖然可以隨時隨地自由退還，甚至部分單車平臺如ofo可以實現押金秒退，但是不可因此否認共享單車的押金同樣具有物上代為性。也就是說，在用戶存在故意損害單車情況下，單車平臺有權向用戶主張損害賠償，此時對于用戶賬戶里的押金，單車平臺有權以此主張優(yōu)先受償。這就是共享單車的押金作為一種保證金，其具備的擔保物權的特性。

相對于一對一的抵押而言，共享單車是共享經濟，用戶數是遠遠高于車輛數的，一車可以多押，所以，相信您可以看出，押金的主要風險其實是在用戶這一端的。但是由于信息不對等，用戶不可能及時了解平臺經營的真實情況，因此一旦平臺經營不善，用戶吃虧的可能性更大。

二、正常退押金的流程一般為2-7個工作日

根據網上測評的數據顯示，普通用戶在正常使用完畢后提交退還押金的話，一般情況下，押金會在2—7個工作日退回到消費者的支付賬號，一般使用支付寶和微信支付的退款會快一些；使用銀行卡支付的退款會慢一些，因為銀行退款需要一定的流程。

劃重點：2-7個工作日是我們可以給予平臺退還押金的一個合理周期。

三、過了承諾退款時間還沒有到賬，如何維權

1、如果在退款過程中出現異常，或超過7個工作日仍未收到退款，第一步可以撥打客服電話，或通過APP反映情況。

2、超過十五日還未處理，可以提供手機支付記錄等相關憑證向平臺所在地的工商部門投訴或撥打12315向消費者權益保護委員會尋求幫助。

根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第八條相關規(guī)定：經營者提供商品或者服務，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失，如經營者自國家規(guī)定、當事人約定期滿之日起，無正當理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等義務的并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕。

3、可以向平臺所在地或單車使用所在地有管轄權的法院提起訴訟

從本質來講，用戶與平臺之間是合同關系，可根據《合同法》的相關規(guī)定用戶每次對單車的使用結束后，都完成了一次租賃合同的履行。租賃合同作為主合同履行完成后，相應的擔保合同也應隨之結束，即押金應當立即退還給用戶。訴訟是解決合同爭議中使用得最多的糾紛解決方式。它是一種強制管轄，即使合同中沒有約定訴訟，當事人仍有權就該合同爭議向人民法院起訴。

結語：

不得不說，互聯網在快速發(fā)展、改變社會的同時，也給各行各業(yè)帶來越來越多新的安全問題，讓人“防不勝防”，除了期待國家有關部門加強監(jiān)管力度之外，我們也要及時更新自己的認知，提高法律意識。