樂語(yǔ)oms

樂語(yǔ)oms 是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，持千萬(wàn)級(jí)并發(fā)，讓企業(yè)迅速捕獲有效客戶信息。同時(shí)整合CRM客戶管理、數(shù)據(jù)分析、手機(jī)站群營(yíng)銷等功能，實(shí)現(xiàn)從流量到客戶到成單再到數(shù)據(jù)分析的全流程管理，是企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)必備的軟件。有需要的小伙伴歡迎來(lái)西西下載。

軟件特點(diǎn)：

設(shè)置PC端訪客圖標(biāo)展示，系統(tǒng)支持自定義

展示網(wǎng)站形象：企業(yè)LOGO、形象廣告、文字宣傳內(nèi)容可自定義修改

界面顏色風(fēng)格：有多種界面顏色參考，并可自動(dòng)配置顏色

界面按鈕配置：包括“在線咨詢、自助答疑、在線留言”等功能

右側(cè)窗口拓展：支持對(duì)話窗口右側(cè)拓展，可接入企業(yè)需要的廣告和連接

廣告內(nèi)容推薦：廣告推薦標(biāo)簽、內(nèi)容、鏈接可由企業(yè)自定義配置

配置自動(dòng)對(duì)話窗口，可設(shè)置訪客進(jìn)入網(wǎng)站多久后彈出對(duì)話窗口與客戶交流

設(shè)置邀請(qǐng)彈出框，可支持自定義

客服手機(jī)登錄可直接監(jiān)測(cè)客戶，并發(fā)出對(duì)話邀請(qǐng)

根據(jù)企業(yè)UI配置移動(dòng)端對(duì)話框顏色

可直接發(fā)送手機(jī)照片圖庫(kù)，或直接拍照發(fā)送

直接發(fā)送表情

問候語(yǔ)內(nèi)容，鏈接跳轉(zhuǎn)等企業(yè)可自行設(shè)置修改

根據(jù)前端配置的入口通道指定分配對(duì)話至不同咨詢師技能組

對(duì)之前來(lái)咨詢過的訪客優(yōu)先分配給上一次服務(wù)的咨詢師

自動(dòng)識(shí)別和判斷咨詢師的工作飽和程度，并根據(jù)工作飽和度分配對(duì)話

在一定的時(shí)間內(nèi)保證每個(gè)咨詢師接待對(duì)話量相同，平均分配客戶資源

根據(jù)訪客IP地址、訪客地區(qū)及訪問頁(yè)面等對(duì)客戶進(jìn)行過濾接入

訪客發(fā)起對(duì)話的域名及頁(yè)面地址

訪客來(lái)源的省份、地域等

訪客使用的搜索引擎，訪客發(fā)起對(duì)話的來(lái)源URL，訪客請(qǐng)求的分組

當(dāng)對(duì)應(yīng)的接待組全體咨詢師工作飽和度達(dá)到上限，可設(shè)置開啟訪客排隊(duì)

當(dāng)接待對(duì)話的咨詢組工作飽和度未達(dá)上限則無(wú)需排隊(duì)，只有咨詢師全忙時(shí)客戶才進(jìn)入排隊(duì)等待，并提示排隊(duì)等待服務(wù)的人數(shù)

軟件功能：

PC網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站接待的在線咨詢量及有效線索，可直接導(dǎo)入到CRM

網(wǎng)站上注冊(cè)模塊及留言模塊接入的線索量，有效線索客服可直接導(dǎo)入到CRM

400電話接入的線索量，有效線索客服可直接導(dǎo)入到CRM

免費(fèi)電話接入的線索量，有效線索客服可直接導(dǎo)入到CRM

微網(wǎng)頁(yè)，手機(jī)站接入的線索量，可直接導(dǎo)入到CRM

直觀了解訪客的狀態(tài)，訪客ID，訪問次數(shù)，IP地址，地理位置，訪問來(lái)源，進(jìn)入時(shí)間，停留時(shí)間，對(duì)話客服及最近瀏覽頁(yè)面等

了解訪客的搜索引擎，搜索關(guān)鍵詞，從哪個(gè)頁(yè)面發(fā)起咨詢，瀏覽過哪些頁(yè)面

詳細(xì)查詢?cè)L客所有的對(duì)話記錄

對(duì)新訪客收集信息，對(duì)老訪客可查詢?cè)L客名片，添加信息，規(guī)制重復(fù)信息

支持“公司常用語(yǔ)”和“個(gè)人常用語(yǔ)”

知識(shí)庫(kù)類別和明細(xì)可自行填加，支持智能輔助輸入和自助答疑

在客戶端對(duì)話框可提前預(yù)覽訪客輸入信息

咨詢師A將正在溝通的對(duì)話轉(zhuǎn)移給咨詢師B，溝通記錄一并轉(zhuǎn)移

咨詢師內(nèi)部可以群聊也可以私聊

咨詢師內(nèi)部支持文件傳送

評(píng)估訪客溝通的主題，是否有價(jià)值，是否值得跟進(jìn)

訪客對(duì)于咨詢師工作的滿意度評(píng)價(jià)

把有價(jià)值的客戶聯(lián)系方式，需求信息等添加至CRM

對(duì)于客戶進(jìn)行分類管理，有效，無(wú)效，跟進(jìn)狀態(tài)等項(xiàng)目可自主配置

每個(gè)客戶可以進(jìn)行日程設(shè)置，時(shí)間到達(dá)客戶端會(huì)冒泡提醒

簽約客戶可直接錄入訂單，訂單可共享給商務(wù)或財(cái)務(wù)人員

銷售人員可針對(duì)每個(gè)客戶填加待辦，指向需要協(xié)助的人員，比如技術(shù)人員

包含咨詢師核算、銷售人員核算、庫(kù)存銷售清單表格等

商品可提前錄入到庫(kù)存中，根據(jù)銷售量進(jìn)行庫(kù)存的管理

安裝說(shuō)明：

1、點(diǎn)擊按應(yīng)用程序

2、閱讀安裝協(xié)議且同意條款

3、默認(rèn)安裝路徑

4、安裝完成關(guān)閉向?qū)?/p>