聊天寶是一款qq客服輔助軟件,可以幫助客服自動(dòng)回復(fù)顧客的一些問(wèn)題,一鍵回復(fù),打字少,回復(fù)快!整合客戶管理功能,幫您管好客戶!
功能特色:
快捷回復(fù)功能
根據(jù)自己實(shí)際業(yè)務(wù)和工作中的積累,可以把用戶經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題,以知識(shí)庫(kù)的形式整理到聊天寶軟件中。 規(guī)范了回復(fù)內(nèi)容,提升了公司的整體形象,解決了新客服不知道如何回復(fù)的問(wèn)題,同時(shí)回復(fù)內(nèi)容一鍵發(fā)送,更是 大大地提高了工作效率,提高了客戶滿意度。
客戶管理功能
根據(jù)自己實(shí)際業(yè)務(wù)和工作中的積累,可以把用戶經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題,以知識(shí)庫(kù)的形式整理到聊天寶軟件中。 規(guī)范了回復(fù)內(nèi)容,提升了公司的整體形象,解決了新客服不知道如何回復(fù)的問(wèn)題,同時(shí)回復(fù)內(nèi)容一鍵發(fā)送,更是 大大地提高了工作效率,提高了客戶滿意度。
便捷的備注功能
可以把客戶交代的事項(xiàng),或者重要的日程安排,回訪情況記錄下來(lái)?蛻艚淮氖虑椴灰淄,如:服務(wù)到期通知等事項(xiàng)也不再是難題。把客戶真真正正的管理起來(lái),做業(yè)務(wù)有積累。
常見(jiàn)問(wèn)題:
聊天寶客服聊天助手支持快捷回復(fù)漫游嗎
升級(jí)后V2.0版本中,全面支持快捷回復(fù)漫游功能。部分用戶,隨著機(jī)器重新安裝,或者,換電腦,導(dǎo)致之前設(shè)置的快捷回復(fù)無(wú)法方便地遷移到新安裝的軟件中,F(xiàn)在,V2.0版本,全面支持漫游功能,只需要注冊(cè)屬于自己的用戶信息登錄系統(tǒng)后,即可同步自己的快捷回復(fù)信息。更換新的機(jī)器后,也可以便捷地從云端同步自己設(shè)置的快捷回復(fù)內(nèi)容。
聊天寶客服聊天助手如何導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)?
聊天寶客服聊天助手支持通過(guò)Excel文件,導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)。
1) 如下圖,點(diǎn)擊右側(cè)吸附窗口紅色區(qū)域中的圖標(biāo)。
2) 在彈出的界面中,有一個(gè)知識(shí)庫(kù)管理
3) 在知識(shí)庫(kù)管理的右上角有一個(gè)【批量導(dǎo)入】的按鈕
4) 如下圖,選擇需要導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)分類(個(gè)人,還是公共)
5) 導(dǎo)入完成后,點(diǎn)擊知識(shí)庫(kù)管理中的[同步回復(fù)],即可看到剛導(dǎo)入的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。