12315官方投訴平臺(tái)手機(jī)版

12315官方投訴平臺(tái)手機(jī)版2017年在3.15晚會(huì)的前一天正式開(kāi)始啟動(dòng)，為保證人民群眾的生活能更加的舒適，購(gòu)物消費(fèi)能夠能加舒心，在平時(shí)的生活中能順?biāo)煨囊�，不�?huì)遇到黑心商家，然國(guó)內(nèi)的假冒偽劣產(chǎn)品越來(lái)越少，百姓的生活質(zhì)量越來(lái)越好。

歷年投訴追回?fù)p失：

2005年：共受理消費(fèi)者申訴730485件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失54889.77萬(wàn)元。

2006年：共受理消費(fèi)者訴求4681812件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.83億元。

2007年：共受理消費(fèi)者訴求5165631件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.38億元。

2008年：共受理消費(fèi)者訴求6266904件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.76億元。

2009年：共受理消費(fèi)者訴求5470960件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.24億元。

2010年：共受理消費(fèi)者訴求620.6萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.8億元。

2011年：共受理消費(fèi)者訴求668.61萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.88億元。

2012年：受理消費(fèi)者訴求633.72萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.25億元。

2013年：處理消費(fèi)者訴求700.27萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.42億元。

2014年：處理消費(fèi)者訴求757.88萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.28億元。

2015年：處理消費(fèi)者訴求777.76萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18.60億元。

2016年：受理消費(fèi)者訴求808.06萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18.24億元。

平臺(tái)功能：

**是有利于消費(fèi)者訴求的暢通

全國(guó)各地消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)等方式注冊(cè)用戶(hù)后登錄平臺(tái)。平臺(tái)將以數(shù)字地圖方式展示全國(guó)各地具有處理消費(fèi)者訴求管轄權(quán)的基層工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)名錄，對(duì)應(yīng)各自投訴、舉報(bào)窗口鏈接，使消費(fèi)者能夠便捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。這樣比起12315專(zhuān)用電話平臺(tái)更加便捷地消費(fèi)維權(quán)。

**是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合

從工商總局到基層工商和市場(chǎng)監(jiān)管所均作為工作用戶(hù)登錄平臺(tái)并依法各司其職；不同地域的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托平臺(tái)交換信息和開(kāi)展執(zhí)法協(xié)作；有管轄權(quán)的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依照《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》和《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)。

**是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場(chǎng)監(jiān)管

依托平臺(tái)對(duì)全國(guó)12315數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化處理，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，以及商品、服務(wù)質(zhì)量狀況和市場(chǎng)秩序情況，依法查處銷(xiāo)售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時(shí)通過(guò)深度分析消費(fèi)者訴求與國(guó)家經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)提供警示提示，為經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行消費(fèi)維權(quán)義務(wù)提供指引，為政府制定消費(fèi)政策提供建議和參考。

**是有利于消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治

各級(jí)消協(xié)組織、大型企業(yè)集團(tuán)、電商平臺(tái)的售后服務(wù)部門(mén)，以及其他國(guó)家消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)、國(guó)際組織可以按照平臺(tái)的授權(quán)，以不同類(lèi)型用戶(hù)身份登錄，分享消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法信息，開(kāi)展在線消費(fèi)糾紛調(diào)解(ODR)，履行企業(yè)首問(wèn)責(zé)任。平臺(tái)還將與國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報(bào)查處情況和市場(chǎng)主體信用公示平臺(tái)直接關(guān)聯(lián)，依法公布，引導(dǎo)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，形成促進(jìn)企業(yè)重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的倒逼機(jī)制。

發(fā)布視頻：

版本記錄

2020-05-13 版本: 3.4.2

1、界面優(yōu)化；
2、全國(guó)12315平臺(tái)操作首頁(yè)新版界面上線；
3、發(fā)布了全新的全國(guó)12315平臺(tái)用戶(hù)注冊(cè)須知、投訴須知、舉報(bào)須知；

中文名：全國(guó)12315平臺(tái)

包名：com.zrar.qghlwpt

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