下個(gè)星期就是2015年雙11了，大家都會(huì)在雙十一購買大量?jī)?yōu)質(zhì)商品，不過也難免會(huì)買的一些劣質(zhì)商品，那么為了更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，天貓聯(lián)合中國(guó)人保等推出了天貓正品保證險(xiǎn)，如果在天貓買到假貨將無條件退貨退款，并獲得4倍賠償，那么天貓正品保證險(xiǎn)怎么購買，天貓螞蟻金服正品險(xiǎn)維權(quán)流程是怎么樣的，下面小編就給大家?guī)碓敿?xì)的介紹。
天貓正品保證：http://m.elephantinaurance.com/soft/45422.html
“正品保證險(xiǎn)”是此次推出的系列險(xiǎn)種中最重磅項(xiàng)目。天貓攜手螞蟻金服與中國(guó)人保開展合作，由天貓出資，為平臺(tái)上所有在售商品購買“正品保證險(xiǎn)”。
“正品保證險(xiǎn)”可讓消費(fèi)者獲得“退一賠四”的保障，即假若消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來自人保的賠償，賠償金額為消費(fèi)者實(shí)際支付商品價(jià)格的4倍。
天貓螞蟻金服正品險(xiǎn)維權(quán)流程
不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費(fèi)者對(duì)商品真?zhèn)未嬖谝蓡枺赏ㄟ^在線頁面提交維權(quán)申請(qǐng)，并同時(shí)在線上傳品牌方的鑒定報(bào)告或者其他相關(guān)材料予以佐證。天貓客服收到消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)及相關(guān)維權(quán)材料后，會(huì)在第一時(shí)間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者繼續(xù)補(bǔ)充，直至滿足維權(quán)訴求。
相關(guān)的維權(quán)流程也非常方便簡(jiǎn)單。不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費(fèi)者對(duì)商品真?zhèn)未嬖谝蓡枺赏ㄟ^在線頁面提交維權(quán)申請(qǐng)，并同時(shí)在線上傳品牌方的鑒定報(bào)告或者其他相關(guān)材料予以佐證。天貓客服收到消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)及相關(guān)維權(quán)材料后，會(huì)在第一時(shí)間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者繼續(xù)補(bǔ)充，直至滿足維權(quán)訴求。
已經(jīng)有數(shù)千個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌與阿里巴巴[微博]集團(tuán)達(dá)成共同打擊假貨的合作，其中包括Nike(耐克)、Adidas(阿迪達(dá)斯)、Louis Vuitton[微博](路易威登[微博])、Samsung(三星[微博])、小米、Panasonic(松下)、Siemens(西門子)等。天貓依托集團(tuán)與這些品牌的良好合作，正在積極推進(jìn)溝通完善品牌方的鑒定流程，改善消費(fèi)者維權(quán)體驗(yàn)。
目前，NIKE(耐克)，Adidas(阿迪達(dá)斯)，Converse(匡威)，Reebok(銳步)等品牌已試點(diǎn)支持快速品牌鑒定流程，消費(fèi)者只需向天貓?zhí)峤痪S權(quán)申請(qǐng)，后續(xù)的檢測(cè)事宜將由天貓配合人保與品牌方對(duì)接。
對(duì)于其他合作品牌的商品，消費(fèi)維權(quán)也非常簡(jiǎn)單，消費(fèi)者提供了有效的維權(quán)材料后，需退貨至天貓?zhí)�，即可馬上收到由天貓墊付的退款。待品牌方出具檢測(cè)報(bào)告認(rèn)定貨品為假貨后，消費(fèi)者不僅能得到全額退款，也將收到人保提供的四倍賠償。
此外，品牌方的檢測(cè)結(jié)果會(huì)如實(shí)返還給天貓，天貓將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)違規(guī)商家做出處罰：查實(shí)商家的售假行為后，除扣除保證金外，天貓還將對(duì)涉事商家做出關(guān)店、摘牌等一系列嚴(yán)厲處罰。天貓平臺(tái)對(duì)假貨一直是零容忍的態(tài)度，此次推出“正品保證險(xiǎn)”一方面是為了優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)，另一方面也是打擊平臺(tái)少數(shù)不誠(chéng)信商家的有效措施。
天貓商品品質(zhì)出專門保險(xiǎn)，試行至今逾3000萬訂單得保障
除“天貓正品保證險(xiǎn)”外，天貓與平安產(chǎn)險(xiǎn)合作推出“天貓品質(zhì)保證險(xiǎn)”，天貓商家可以自主選擇是否為自己的商品投保。消費(fèi)者買到已投保商品后，若懷疑商品材質(zhì)與商家描述不符，可在商家發(fā)貨后30天內(nèi)，在線申請(qǐng)第三方鑒定公司對(duì)商品進(jìn)行材質(zhì)鑒定。
鑒定結(jié)果若證實(shí)商品存在質(zhì)量問題，按照《產(chǎn)品質(zhì)量保證險(xiǎn)商家補(bǔ)償消費(fèi)者承諾協(xié)議》中的規(guī)定，消費(fèi)者可以獲得退賠。從檢測(cè)機(jī)構(gòu)收到商品到保險(xiǎn)公司賠付完成，整個(gè)過程大約在1周內(nèi)完成，并且對(duì)消費(fèi)者是完全免費(fèi)的。
對(duì)于檢測(cè)后證實(shí)無質(zhì)量問題的商品，若不影響商品后續(xù)使用，檢測(cè)機(jī)構(gòu)將會(huì)寄回商品至消費(fèi)者處；若商品后續(xù)無法使用，保險(xiǎn)公司會(huì)按貨款的90%(最高不超過1萬元)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償。
天貓推“品質(zhì)保證險(xiǎn)”是現(xiàn)階段電商維權(quán)的一次有益創(chuàng)新。一般情況下，普通消費(fèi)者很難向權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)遞交檢測(cè)申請(qǐng)，即使檢測(cè)機(jī)構(gòu)接受申請(qǐng)，整個(gè)檢測(cè)過程也非常周折復(fù)雜。基于此，天貓創(chuàng)新推出此險(xiǎn)種，通過與多個(gè)國(guó)內(nèi)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作，讓消費(fèi)者能夠在天貓的頁面上就找到檢測(cè)機(jī)構(gòu)，并完成產(chǎn)品送檢等一系列流程。并且，檢測(cè)費(fèi)用全部由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，消費(fèi)者僅需支付商品快遞費(fèi)。
“品質(zhì)保證險(xiǎn)”上線后率先在箱包皮具、男女鞋等平臺(tái)幾大類目下進(jìn)行推廣，目前在天貓、淘寶上產(chǎn)生的保單量合計(jì)已突破3000萬單。隨著平臺(tái)在消費(fèi)保障層面的不斷嘗試和保障力度升級(jí)，未來還將覆蓋更多商品，讓更多消費(fèi)者享受到消費(fèi)保障。
注：正品保證險(xiǎn)即對(duì)天貓“正品保障”的合同履約保證保險(xiǎn)
這就是小編給大家?guī)淼奶熵堈繁ＷC險(xiǎn)詳細(xì)介紹了，希望對(duì)大家有用。
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