工商總局：雙11禁止電商“先漲后降”虛假促銷 禁用"最低價"

360瀏覽器雙11搶貨專版v7.1.1.314 官方最新版

• 類型：瀏覽器類大小：41.0M語言：中文 評分：.5
• 標(biāo)簽：

立即下載

北京市工商局昨天特別發(fā)布“雙十一”警示，電商必須保證及時送貨和退換修服務(wù)。工商總局此前也約談了阿里巴巴、京東等10家大型電商，要求全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價格，防范電商用“先漲價后降價”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，也不得虛構(gòu)成交量、成交額。

網(wǎng)購高峰成投訴高峰

市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天介紹，每逢一年一度的“雙十一”節(jié)期間，各大電商不斷加入并擴(kuò)大促銷規(guī)模，引發(fā)消費者網(wǎng)購熱情。不過根據(jù)近兩年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每年11月也成了網(wǎng)絡(luò)購物投訴的高峰期。投訴問題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量、售后及虛假宣傳等問題。

因此，工商部門為警示電商經(jīng)營者，提出要求：購物網(wǎng)站應(yīng)在首頁或從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置，公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識。同時，經(jīng)營者必須嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，提供充足人員保障及時送貨、退換修服務(wù)，并履行承諾，妥善處理消費者投訴。

禁止商品價“先漲后降”

“雙十一”促銷也引起國家工商總局的關(guān)注，于10月31日，召集阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)等10家電商，要求梳理以往促銷中出現(xiàn)的問題，采取措施防范。

工商總局副局長甘霖針對今年“雙十一”指出，應(yīng)糾正網(wǎng)絡(luò)商品交易中存在的準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對商品信息的審查處置不力、消費者權(quán)益未能得到充分保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營數(shù)據(jù)過度封閉和銷售行為混亂等違法違規(guī)行為。

國家工商總局向電商提出，必須在網(wǎng)站事先公布促銷活動的期限、方式和規(guī)則，排查促銷者的經(jīng)營資質(zhì)、身份信息，全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價格，防范經(jīng)營者采取“先漲價后降價”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費者。

提醒

電商常見違法違規(guī)行為

用假打折誤導(dǎo)消費者，部分經(jīng)營者“先提價、后打折”、“以無庫存為由不予銷售”、“單方面變更甚至撤銷促銷”；還有的使用“全網(wǎng)價格最低”、“史上最低價”、“銷量第一”等違反《廣告法》用語；虛構(gòu)交易、刪除不利評價，虛構(gòu)自身的商業(yè)信譽(yù)，甚至有網(wǎng)絡(luò)平臺部分內(nèi)部工作人員參與其中。

消費者應(yīng)理性消費

工商部門也提醒消費者要注意理性消費，不要因商品價格便宜被沖昏頭腦，非理性消費會造成浪費，消費后保留好消費訂單信息或消費憑證，發(fā)生問題及時投訴。

面對“雙十一”這類網(wǎng)絡(luò)消費高峰期，工商總局發(fā)現(xiàn)，在消費者享受低價產(chǎn)品的同時，也出現(xiàn)了一些電商平臺和網(wǎng)絡(luò)商家對爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對不足，從而侵害消費者合法權(quán)益、擾亂市場秩序的問題。

工商總局副局長甘霖表示，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要認(rèn)真梳理以往集中促銷活動出現(xiàn)的問題，各電商需要對照問題自行糾錯，將質(zhì)量放在第一位，不要做一錘子買賣。

存在假打折誤導(dǎo)消費者等問題

去年 “雙十一”淘寶與天貓350.18億元的總銷售額還歷歷在目，如今，各大電商已經(jīng)開始為新一輪的“雙十一”比拼預(yù)熱。

不過，就是在這一輪預(yù)熱開始之際，工商總局發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)了一些電商平臺和網(wǎng)絡(luò)商家對爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對不足，從而侵害消費者合法權(quán)益、擾亂市場秩序的問題。

就在剛剛過去的這個周末，工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，主要圍繞如何對 “銷售行為管理混亂”的問題展開。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從工商總局獲悉，參加此次約談的10家電商分別為，阿里巴巴、京東、唯品會 、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)。

工商總局副局長甘霖在約談會上表示，要高度重視并糾正網(wǎng)絡(luò)商品交易中存在的第三方交易平臺準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對商品信息的審查處置不力、消費者權(quán)益未能得到充分保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營數(shù)據(jù)過度封閉和銷售行為管理混亂等方面的違法違規(guī)行為。

“尤其是切實糾正假打折誤導(dǎo)消費者、虛假宣傳及違法廣告、不公平格式條款和不合理附加要求、虛假信用評價等問題。”甘霖稱。

按照甘霖的說法，現(xiàn)在還有的第三方交易平臺經(jīng)營者利用其在市場份額中的優(yōu)勢地位，強(qiáng)制要求平臺內(nèi)經(jīng)營者不得參加其他平臺的促銷活動的情況。

北京國漢律師事務(wù)所邵亞光認(rèn)為，這種行為有點兒類似于壟斷，但是現(xiàn)在的社會實踐中是合法的。

此外，工商總局還注意到，一些平臺內(nèi)經(jīng)營者以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式，虛構(gòu)自身的商業(yè)信譽(yù)，或以惡意評價損害其他經(jīng)營者的商業(yè)信譽(yù)。

“雖然目前法律上沒有明文規(guī)定這一行為，但類似的條款就是涉嫌虛假宣傳，特別是降低惡評，這一行為，剝奪了消費者本身對這個產(chǎn)品的評價問題，這可以去消協(xié)投訴，他們可以有處罰�！鄙蹃喒庹f。

工商總局提出多項整改意見

在此次約談會上，工商總局對當(dāng)前電商的銷售行為提出多項整改意見。

按照工商總局的總結(jié)，“雙十一”消費者受到侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，主要就是一些假打折誤導(dǎo)消費者，以及虛假宣傳及違法廣告，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者使用“全網(wǎng)價格最低”、“史上最低價”、“銷量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規(guī)定的用語開展廣告宣傳。

“如果說電商確實宣傳的是最低價的話，如果真的價格是最低就沒問題；如果是假的，那么就是一個欺詐行為，但這種欺詐不屬于傳統(tǒng)欺詐，只能說是價格上的虛構(gòu)，消費者真是遇到這種情況，可以按照承諾，索要他多支付的款項�！鄙蹃喒鈱Α睹咳战�(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。

此次約談會上，京東首席營銷官藍(lán)燁表示，京東已邀請第三方測試網(wǎng)店上售賣的食品的質(zhì)量情況。在后臺系統(tǒng)中，去掉“第一”、“最”等字樣，盡量規(guī)范宣傳用語，以避免誤導(dǎo)消費者。

“一些第三方平臺對平臺內(nèi)違規(guī)行為的處理過輕，而對政府監(jiān)管和社會監(jiān)督的開放不夠，已經(jīng)成為助長網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營行為的重要原因之一�！备柿蒯槍σ陨铣霈F(xiàn)的問題表示。

工商總局在約談會上提醒各大電商企業(yè)，“雙十一”要防范先漲價后降價方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費者，嚴(yán)禁國家明令禁止銷售的商品信息發(fā)布，不得因促銷降低商品質(zhì)量。

除此之外，工商總局認(rèn)為，在配送不及時的情況下，要向消費者做好解釋，確保“7日無理由退貨”等法律規(guī)定得到切實執(zhí)行。

對于配送問題，阿里巴巴副總裁王煜磊在約談會上表示，對于今年“雙十一”，天貓在前期已經(jīng)與各大快遞公司溝通，對購買的商品運輸過程實時監(jiān)控，在配送中保持透明、通暢，盡量避免因為“雙十一”導(dǎo)致包裹延遲問題出現(xiàn)。