北京市工商局昨天特別發(fā)布“雙十一”警示，電商必須保證及時(shí)送貨和退換修服務(wù)。工商總局此前也約談了阿里巴巴、京東等10家大型電商，要求全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格，防范電商用“先漲價(jià)后降價(jià)”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，也不得虛構(gòu)成交量、成交額。
網(wǎng)購(gòu)高峰成投訴高峰
市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天介紹，每逢一年一度的“雙十一”節(jié)期間，各大電商不斷加入并擴(kuò)大促銷規(guī)模，引發(fā)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)熱情。不過根據(jù)近兩年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年11月也成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴的高峰期。投訴問題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量、售后及虛假宣傳等問題。
因此，工商部門為警示電商經(jīng)營(yíng)者，提出要求：購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)在首頁(yè)或從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置，公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，提供充足人員保障及時(shí)送貨、退換修服務(wù)，并履行承諾，妥善處理消費(fèi)者投訴。
禁止商品價(jià)“先漲后降”
“雙十一”促銷也引起國(guó)家工商總局的關(guān)注，于10月31日，召集阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)等10家電商，要求梳理以往促銷中出現(xiàn)的問題，采取措施防范。
工商總局副局長(zhǎng)甘霖針對(duì)今年“雙十一”指出，應(yīng)糾正網(wǎng)絡(luò)商品交易中存在的準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息的審查處置不力、消費(fèi)者權(quán)益未能得到充分保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)過度封閉和銷售行為混亂等違法違規(guī)行為。
國(guó)家工商總局向電商提出，必須在網(wǎng)站事先公布促銷活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則，排查促銷者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、身份信息，全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格，防范經(jīng)營(yíng)者采取“先漲價(jià)后降價(jià)”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費(fèi)者。
提醒
電商常見違法違規(guī)行為
用假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者，部分經(jīng)營(yíng)者“先提價(jià)、后打折”、“以無庫(kù)存為由不予銷售”、“單方面變更甚至撤銷促銷”；還有的使用“全網(wǎng)價(jià)格最低”、“史上最低價(jià)”、“銷量第一”等違反《廣告法》用語；虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)，虛構(gòu)自身的商業(yè)信譽(yù)，甚至有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)部分內(nèi)部工作人員參與其中。
消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)
工商部門也提醒消費(fèi)者要注意理性消費(fèi)，不要因商品價(jià)格便宜被沖昏頭腦，非理性消費(fèi)會(huì)造成浪費(fèi)，消費(fèi)后保留好消費(fèi)訂單信息或消費(fèi)憑證，發(fā)生問題及時(shí)投訴。
面對(duì)“雙十一”這類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)高峰期，工商總局發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者享受低價(jià)產(chǎn)品的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些電商平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對(duì)不足，從而侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、擾亂市場(chǎng)秩序的問題。
工商總局副局長(zhǎng)甘霖表示，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)真梳理以往集中促銷活動(dòng)出現(xiàn)的問題，各電商需要對(duì)照問題自行糾錯(cuò)，將質(zhì)量放在第一位，不要做一錘子買賣。
存在假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者等問題
去年 “雙十一”淘寶與天貓350.18億元的總銷售額還歷歷在目，如今，各大電商已經(jīng)開始為新一輪的“雙十一”比拼預(yù)熱。
不過，就是在這一輪預(yù)熱開始之際，工商總局發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)了一些電商平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對(duì)不足，從而侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、擾亂市場(chǎng)秩序的問題。
就在剛剛過去的這個(gè)周末，工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購(gòu)、攜程等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，主要圍繞如何對(duì) “銷售行為管理混亂”的問題展開。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從工商總局獲悉，參加此次約談的10家電商分別為，阿里巴巴、京東、唯品會(huì) 、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)。
工商總局副局長(zhǎng)甘霖在約談會(huì)上表示，要高度重視并糾正網(wǎng)絡(luò)商品交易中存在的第三方交易平臺(tái)準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息的審查處置不力、消費(fèi)者權(quán)益未能得到充分保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)過度封閉和銷售行為管理混亂等方面的違法違規(guī)行為。
“尤其是切實(shí)糾正假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳及違法廣告、不公平格式條款和不合理附加要求、虛假信用評(píng)價(jià)等問題�！备柿胤Q。
按照甘霖的說法，現(xiàn)在還有的第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者利用其在市場(chǎng)份額中的優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不得參加其他平臺(tái)的促銷活動(dòng)的情況。
北京國(guó)漢律師事務(wù)所邵亞光認(rèn)為，這種行為有點(diǎn)兒類似于壟斷，但是現(xiàn)在的社會(huì)實(shí)踐中是合法的。
此外，工商總局還注意到，一些平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，虛構(gòu)自身的商業(yè)信譽(yù)，或以惡意評(píng)價(jià)損害其他經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)信譽(yù)。
“雖然目前法律上沒有明文規(guī)定這一行為，但類似的條款就是涉嫌虛假宣傳，特別是降低惡評(píng)，這一行為，剝奪了消費(fèi)者本身對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)問題，這可以去消協(xié)投訴，他們可以有處罰�！鄙蹃喒庹f。
工商總局提出多項(xiàng)整改意見
在此次約談會(huì)上，工商總局對(duì)當(dāng)前電商的銷售行為提出多項(xiàng)整改意見。
按照工商總局的總結(jié)，“雙十一”消費(fèi)者受到侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，主要就是一些假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者，以及虛假宣傳及違法廣告，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者使用“全網(wǎng)價(jià)格最低”、“史上最低價(jià)”、“銷量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規(guī)定的用語開展廣告宣傳。
“如果說電商確實(shí)宣傳的是最低價(jià)的話，如果真的價(jià)格是最低就沒問題；如果是假的，那么就是一個(gè)欺詐行為，但這種欺詐不屬于傳統(tǒng)欺詐，只能說是價(jià)格上的虛構(gòu)，消費(fèi)者真是遇到這種情況，可以按照承諾，索要他多支付的款項(xiàng)�！鄙蹃喒鈱�(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。
此次約談會(huì)上，京東首席營(yíng)銷官藍(lán)燁表示，京東已邀請(qǐng)第三方測(cè)試網(wǎng)店上售賣的食品的質(zhì)量情況。在后臺(tái)系統(tǒng)中，去掉“第一”、“最”等字樣，盡量規(guī)范宣傳用語，以避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
“一些第三方平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)違規(guī)行為的處理過輕，而對(duì)政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督的開放不夠，已經(jīng)成為助長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營(yíng)行為的重要原因之一�！备柿蒯槍�(duì)以上出現(xiàn)的問題表示。
工商總局在約談會(huì)上提醒各大電商企業(yè)，“雙十一”要防范先漲價(jià)后降價(jià)方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)禁國(guó)家明令禁止銷售的商品信息發(fā)布，不得因促銷降低商品質(zhì)量。
除此之外，工商總局認(rèn)為，在配送不及時(shí)的情況下，要向消費(fèi)者做好解釋，確�！�7日無理由退貨”等法律規(guī)定得到切實(shí)執(zhí)行。
對(duì)于配送問題，阿里巴巴副總裁王煜磊在約談會(huì)上表示，對(duì)于今年“雙十一”，天貓?jiān)谇捌谝呀?jīng)與各大快遞公司溝通，對(duì)購(gòu)買的商品運(yùn)輸過程實(shí)時(shí)監(jiān)控，在配送中保持透明、通暢，盡量避免因?yàn)椤半p十一”導(dǎo)致包裹延遲問題出現(xiàn)。
下載 
下載 
下載 
下載 
下載 
下載 
下載 
雙十一">
下載 
下載 
下載 
下載 
下載 
喜歡 
頂
難過
囧
圍觀
無聊
