來自阿里集團的最新數(shù)據(jù)顯示，截至11日24時，天貓“11·11”購物狂歡節(jié)支付寶成交額達350.19億元，刷新去年“雙十一”創(chuàng)下的191億元的紀錄。2009年開始，阿里集團每年都會在11月11日舉行大規(guī)模的消費者回饋活動。五年間，這一天從一個普通的日子逐漸成為中國電子商務(wù)行業(yè)乃至全球關(guān)注的年度盛事。
今年天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)參與商家規(guī)模增至2萬家，是去年的兩倍，涵蓋電器、服裝、家裝家飾、箱包、汽車、洗護美妝、母嬰、食品、圖書等多個行業(yè)，共3萬多個品牌。
同為電商的京東集團也“借節(jié)造市”。京東集團負責人接受記者專訪時說，京東是11月1日至12日促銷；促銷高峰在11月10日至12日，挑選的時間更加寬裕；從11月11日零時到中午12時，訂單量已達到平日全天的三倍，預計11月11日當天會突破500萬單。從流量來看，預計11日在5億次左右，達到平日的2．5倍。
據(jù)了解，11月11日零時至早8時，京東電腦數(shù)碼銷售商品數(shù)量突破25萬件，僅電腦就售出超過3萬臺；手機售出超過7萬部，其中，iPhone、三星、華為等中高端產(chǎn)品實現(xiàn)較平日3至7倍不等的大幅增長，反映出消費者在“雙十一”大促銷中對商品、服務(wù)品質(zhì)的需求日趨強勁。
擁有線上線下雙重資源的蘇寧在今年“雙十一”前后策劃發(fā)起“第一屆O2O購物節(jié)”。據(jù)蘇寧方面人士透露，本屆O2O購物節(jié)，蘇寧連鎖門店和蘇寧易購全渠道參與，銷售同比大幅上升。11月8日到11月10日，蘇寧門店銷售同比增長近100％，11日再次刷新單日銷售記錄。11日晚間，蘇寧決定將O2O購物節(jié)延期一天，預計四天總訂單量將超過1000萬單。
吸取去年物流爆倉快遞變慢遞的教訓，今年各大電商都在物流配送上發(fā)力。菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺上的各大快遞公司開足馬力派送包裹。截至11日17時，處理的包裹數(shù)已經(jīng)過億。京東的倉庫24小時滾動生產(chǎn)，15000名配送員的服務(wù)可以覆蓋全國近1300個行政區(qū)縣，覆蓋90％的網(wǎng)購人群。
提升客戶體驗也是今年“雙十一”各大電商的一大賣點。11日起，京東正式推出“退換貨運費險”，保險費商家承擔，受到買家好評。
在菜鳥網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)上，物流交易數(shù)據(jù)、累計物流訂單量、累計發(fā)運物流訂單量、24小時到貨物流訂單量，均會實時顯示。而天氣路況數(shù)據(jù)，會將監(jiān)控到的全國路段車流、路障和交通的實時數(shù)據(jù)分享給第三方物流。此外，港澳臺數(shù)據(jù)，也是此次“雙11”的一大亮點。
昨日零點之前，阿里旗下天貓負責人張勇對本報記者表示，這塊大屏顯示的數(shù)據(jù)是實時的，和阿里內(nèi)部的“雙11”作戰(zhàn)指揮部看到的數(shù)據(jù)完全一樣。而早在“雙11”正式開始前兩個小時，天貓CDN流量已超過了去年“雙11”的流量峰值。張勇稱，這說明此次“雙11”的預熱工作還不錯。
另一名阿里巴巴內(nèi)部人士稱，對于此次“雙11”的交易額，阿里內(nèi)部的預計是在350億~400億之間，不敢做得太多。因為300多億的銷售規(guī)模如果在24小時內(nèi)釋放，已接近目前國內(nèi)物流處理能力的峰值。而馬云也在接受媒體采訪時表示，300億是阿里希望控制的規(guī)模。
一切就緒后，從昨日零點開始，大屏上的數(shù)據(jù)開始不斷跳動。第1分鐘，“雙11”支付寶交易總額已達1億元；又1分鐘，“雙11”交易總額已接近4億；第4分鐘，交易額已突破8億；第6分鐘，已突破10億……
現(xiàn)場記者不禁感嘆道，這個像股票飛躍一樣的數(shù)據(jù)盛宴，足以繃緊現(xiàn)場所有人的心情。但躥升還在繼續(xù)：昨日13：04，天貓“雙11”交易總額已達191億元，這是去年“雙11”24小時的交易數(shù)字；而在昨日21點19分45秒，天貓“雙11”銷售額突破300億。
昨日19點，戴著紅色圍巾的馬云和阿里巴巴集團CEO陸兆禧來到了媒體大廳。據(jù)阿里內(nèi)部人士透露，馬云昨晚就沒怎么睡，和大家一起看實時數(shù)據(jù)，砸了金蛋慶祝，還喝了紅牛。
正是在昨晚，馬云、陸兆禧與李連杰、沈國軍、牛根生、虞鋒等商界大佬一直在作戰(zhàn)指揮部盯著時刻跳躍的數(shù)據(jù)。在此期間，馬云還結(jié)合“雙11”在會議室給他的“小伙伴們”講解了一堂C2B大數(shù)據(jù)的課程。
阿里巴巴改變的不僅是“光棍節(jié)”、人們的生活方式，還幫助企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和升級。馬云表示，阿里巴巴并不是想通過“雙11”來告訴大家一個數(shù)字，而是希望更多的廠家、商家在這一天感恩回饋消費者，讓價格回歸透明。而阿里巴巴也將繼續(xù)擴大就業(yè)、帶動消費以及幫助企業(yè)升級。
就在“雙11”開始前幾日，國務(wù)院總理李克強接見了馬云，談到了阿里巴巴解決就業(yè)的能力和創(chuàng)新。馬云表示，目前，整個淘寶開店商家為900萬個，比較活躍的商家為300萬個，而就是這300萬活躍的商家，帶動了近1000萬人的就業(yè)。
狂歡背后的冷思考
在主流輿論廣泛關(guān)注“雙11”瘋狂的同時，一些專家卻對大促銷的“不可控性”感到擔憂，比如天貓商家的服務(wù)質(zhì)量、淘寶賣家的商品質(zhì)量、第三方物流的運輸能力等，都被認為存在隱憂。
本報記者觀察到，早在“雙11”之前，有消費者在天貓一家“龍路家居專營店”看中的一款折扣價為428元、原價為957元的康寧晶彩透明鍋，于“雙11”當日已被店家改為498元出售；而在索尼天貓官方旗艦店中，一款個人電腦原價為6299元，“雙11”當天價格改為6298元。記者在詢問客服后發(fā)現(xiàn)，此款電腦參加折扣活動，但不是商城所宣傳的5折，消費者在購買此款電腦時，需領(lǐng)取600元優(yōu)惠券并成功下單后才會抵扣相應(yīng)的價格，并且每一單最多只能使用一張優(yōu)惠券，這樣算來此款電腦的折后價為5698元。
根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心投訴案例的歷年統(tǒng)計，中國電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳對本報記者表示：“每年‘雙11’是網(wǎng)購用戶的投訴高峰期，與‘3·15’并列兩大高峰值；投訴量大約是平常的1.5倍。”
姚建芳稱，除了出現(xiàn)假價格、假貨現(xiàn)象外，電商購物還可能會出現(xiàn)售后服務(wù)不到位，無理由退貨不成功等問題。
一方面，是類似這種涉嫌虛假促銷的情況近日頻繁曝光。另一方面，“雙11”的銷售火爆對中國的物流運力形成了嚴峻考驗：此次“雙11”物流訂單量比去年同期增長1.7倍。截至昨日20點，整個菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺已累計產(chǎn)生1.29億個包裹，累計發(fā)運4600萬單，預計24小時到貨1500萬單。
中國物流學會常務(wù)副會長戴定一對記者表示，物流的發(fā)展最初動因是解決“牛鞭效應(yīng)”的波動，這種波動有客觀因素，但千萬不要主動去創(chuàng)造。如果再制造兩三個類似的“春運”，這個生態(tài)鏈的均衡就無法解決，一定會造成極大的資源浪費。而如果長期下去，未來是否會有越來越高的脈動和高峰聚集，是否可持續(xù)，仍然值得思考。
“脈沖式前進”，這是電商業(yè)內(nèi)觀察人士用來形容“雙11”購物狂歡的詞匯。但在IBM資深戰(zhàn)略分析師王祺看來，“脈沖式前進”并非一種健康的電商生態(tài)。天貓“雙11”的瘋狂，從某種程度上說，反映的是整個電商行業(yè)的空洞。無論是一個平臺還是一個公司，能夠持續(xù)發(fā)展的前提都是為顧客創(chuàng)造更多的價值。
王祺稱，目前天貓“雙11”還是以價格和規(guī)模為導向的模式，最終的瓶頸是大家的熱情。
“除了那些同質(zhì)化的無以復加的基礎(chǔ)消費品外，消費者最終更加敏感的不僅是價格，還有價值�！敝袊娮由虅�(wù)研究中心高級分析師莫岱青分析稱，經(jīng)過這幾年“雙11”的洗禮，消費者會慢慢產(chǎn)生免疫，未來購買時會越來越理性。
“電商行業(yè)的紅利期正從頂峰逐漸衰退�！蓖蹯饕舱J為，雖然消費者確實具有購買需求，但在平滑的銷售曲線上人為地拱出一個波峰，僅從300億這個數(shù)字來看，跟互聯(lián)網(wǎng)夸張的幾何增長相比，已經(jīng)是在透支電子商務(wù)的能力。
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