O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。國(guó)內(nèi)首家社區(qū)電子商務(wù)開(kāi)創(chuàng)者九社區(qū)是鼻祖。
目前，國(guó)內(nèi)這模式運(yùn)作的網(wǎng)站聊聊無(wú)幾，廣州本地的我就知道有千品網(wǎng)、沃點(diǎn)網(wǎng)、88酷卡等，以及還未上線就炒得很火的街庫(kù)網(wǎng)！
目前采用O2O模式經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站已經(jīng)有很多，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)就是其中一類，如中團(tuán)網(wǎng)、籬笆網(wǎng)、齊家網(wǎng)等大眾商品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，美團(tuán)網(wǎng)、58團(tuán)購(gòu)、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)等生活信息團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，另外還有一種為消費(fèi)者提供信息和服務(wù)的網(wǎng)站，如趕集網(wǎng)、愛(ài)邦客等。值的一提的是，在業(yè)內(nèi)受到爭(zhēng)議，且已在全國(guó)建立20余家實(shí)體店鋪的青島品牌索妃雅所推行的ITM網(wǎng)購(gòu)與O2O模式有本質(zhì)的不同，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)構(gòu)架，還是經(jīng)營(yíng)方式截然不同于O2O模式。如，O2O更注重線上交易，而ITM模式則更偏重于線上預(yù)訂，線下交易；O2O模式的實(shí)際經(jīng)營(yíng)可適用于辦公室等任何實(shí)體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，而ITM模式則以店鋪式經(jīng)營(yíng)。
目前O2O的模式，可以大致分為6種
第1種——團(tuán)購(gòu) 團(tuán)購(gòu)是從電商市場(chǎng)細(xì)分出來(lái)的，由于其主要經(jīng)營(yíng)本地生活類服務(wù)，而團(tuán)購(gòu)模式日漸成熟穩(wěn)定，所以團(tuán)購(gòu)被認(rèn)為是O2O代表性模式。團(tuán)購(gòu)行業(yè)已經(jīng)基本覆蓋本地生活服務(wù)市場(chǎng)方方面面，主要可分為餐飲類、服務(wù)類、娛樂(lè)類這三大類
第2種——優(yōu)惠券 手機(jī)優(yōu)惠券是結(jié)合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最為基礎(chǔ)的O2O模式，用戶只需在就餐時(shí)向商家出示手機(jī)上的優(yōu)惠券即可，商家通過(guò)利用優(yōu)惠券做營(yíng)銷吸引消費(fèi)者光顧。這種形式非常實(shí)用，用戶使用方便，商家也很受益，但對(duì)于優(yōu)惠券平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，優(yōu)惠券實(shí)際帶來(lái)的效果難以評(píng)估，盈利模式不好把握。
第3種——微信CRM 不知不覺(jué)中微信與O2O之間形成了密切聯(lián)系，媒體界、零售界都對(duì)微信O2O寄予厚望，微信即將擁有3億用戶，對(duì)于本地生活服務(wù)類商家來(lái)講，這3億用戶就是巨大的潛在市場(chǎng)。商家希望通過(guò)微信建立CRM，把本地生活服務(wù)市場(chǎng)形成與網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)相同的數(shù)據(jù)化管理方式。這樣一來(lái)，第一，商家便于對(duì)客戶關(guān)系管理;第二，將會(huì)形成精準(zhǔn)可持續(xù)的營(yíng)銷渠道;第三，可對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，進(jìn)而提高資源利用情況，提升服務(wù)質(zhì)量。
第4種——移動(dòng)支付 媒體界、零售界除了非常關(guān)注微信O2O之外，還對(duì)移動(dòng)支付O2O給予厚望，尤其是對(duì)支付寶。在未來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，O2O將會(huì)成為又一種主要的消費(fèi)形式，O2O代表了本地生活服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展方向，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)又是O2O模式的主要載體，本地生活服務(wù)將會(huì)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，移動(dòng)支付則擔(dān)負(fù)著結(jié)合后的資金流通重任
第5種——雙線零售 有線上零售渠道和線下零售渠道的品牌商、零售商都可以通稱為O2O
第6種——萬(wàn)達(dá)電商 萬(wàn)達(dá)電商O2O頗具代表性，熱熱鬧鬧的萬(wàn)達(dá)電商從去年3月開(kāi)始就被熱炒，但至今也沒(méi)看到萬(wàn)達(dá)電商項(xiàng)目正式上線。
商家層面的O2O工具
從操作層面來(lái)看，商家可以通過(guò)以下一些線上及信息化工具來(lái)進(jìn)行更多的嘗試（以餐飲商家舉例），以期能夠在新的消費(fèi)時(shí)代到來(lái)時(shí)候跟上節(jié)奏：
1、店面整體營(yíng)銷層面的嘗試：生活搜索（包括大眾點(diǎn)評(píng)等）、地圖、微信附近、二維碼；
2、各種營(yíng)銷手段：優(yōu)惠券、代金券、團(tuán)購(gòu)；
3、口碑：點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站、微博、論壇（各種攻略）；
4、預(yù)訂服務(wù)：電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、外賣；
5、會(huì)員服務(wù)：會(huì)員卡、CRM、微信；
6、運(yùn)營(yíng)效率和體驗(yàn)：電子點(diǎn)餐、排隊(duì)系統(tǒng)。
O2O模式營(yíng)銷核心
O2O營(yíng)銷模式的核心是在線預(yù)付。
數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國(guó)，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%。
這不僅僅是因?yàn)榫�下的服務(wù)不能裝箱運(yùn)送，更重要的是快遞本身無(wú)法傳遞社交體驗(yàn)所帶來(lái)的快樂(lè)。但如果能通過(guò)O2O模式，將線下商品及服務(wù)進(jìn)行展示，并提供在線支付“預(yù)約消費(fèi)”，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過(guò)線上對(duì)比選擇最令人期待的服務(wù)，以及依照消費(fèi)者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。但如果沒(méi)有線上展示，也許消費(fèi)者會(huì)很難知曉商家信息，更不用提消費(fèi)二字了。另外，目前正在運(yùn)用O2O摸索前行的商家們，也常會(huì)使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶進(jìn)行在線支付，這也為對(duì)消費(fèi)者節(jié)約了不少的支出。
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