微信的貨幣化猜想：微信的O2O如何“接地氣”？

微信手機(jī)版20166.3.16 官網(wǎng)最新版

• 類型：社交聊天大�。�35.1M語言：中文 評(píng)分：9.4
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擁有2億用戶的微信將怎么賺錢？這已經(jīng)成為時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)界人們最熱衷討論的話題之一，在剛剛結(jié)束的騰訊第三季度財(cái)報(bào)說明會(huì)上，騰訊總裁劉熾平被一群國(guó)際投行的分析師一再追問這一話題。

360的周鴻祎甚至略顯嫉妒地評(píng)價(jià)道：“50個(gè)360的產(chǎn)品加起來都比不過一個(gè)微信�！�

種種跡象表明，騰訊控股正在微信的貨幣化問題上進(jìn)行著謹(jǐn)小慎微的嘗試，這是騰訊需要盡快面對(duì)的一個(gè)話題，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起已經(jīng)開始對(duì)騰訊的傳統(tǒng)PC業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊。記者走訪了多位業(yè)內(nèi)人士，未來，生活服務(wù)電商和游戲平臺(tái)很可能成為微信最主要的盈利來源。

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馬化騰抓到了一手好牌，接下來，他可能怎么出呢？

微信的O2O如何“接地氣”？

微信用戶規(guī)模巨大，它現(xiàn)在需要解決的是如何在線下商家“接地氣”

在今年的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，馬化騰曾經(jīng)特別強(qiáng)調(diào)了O2O的機(jī)會(huì)：“二維碼將是騰訊整合線上和線下業(yè)務(wù)的關(guān)鍵入口。通過手機(jī)終端，可以實(shí)現(xiàn)過去PC很難做到的跟現(xiàn)實(shí)中的它后端蘊(yùn)藏的豐富的網(wǎng)絡(luò)資訊，用這個(gè)方式來結(jié)合。”馬化騰當(dāng)時(shí)說道。這被業(yè)界普遍解讀為騰訊可能將O2O作為未來微信發(fā)展的主要方向之一。

此前，微信推出了“掃一掃會(huì)員卡”功能，讓許多商家門口擺放微信的二維碼廣告牌，用戶用手機(jī)掃描后成為該商家的會(huì)員，從而銷售打折等特權(quán)。

飯統(tǒng)網(wǎng)前副總裁，808街創(chuàng)始人謝瀧綱指出，生活服務(wù)類O2O市場(chǎng)的空間是足夠大的，“你想象下，光上海有多少實(shí)體店鋪？他們都需要類似服務(wù)�！�

從理論上來說，幾乎所有的實(shí)體商家，都必須思考三個(gè)問題：一，如何獲取更多的新顧客，二，如何維系住老顧客，三，如何提高客單價(jià)，比如讓原來在店里每次消費(fèi)100塊的人，提高到150。

在老客戶的關(guān)系維護(hù)上，微信有著天然的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)閷?duì)于商家來說，微信是一個(gè)很便宜、很易用的和老客戶溝通的方式。

目前許多商家已經(jīng)開始利用微信維持和老客戶之間的關(guān)聯(lián)。在國(guó)內(nèi)許多星巴克的收銀臺(tái)，都有顯著的微信二維碼標(biāo)志，用戶掏出手機(jī)用微信掃描下上面的二維碼就可以在微信上關(guān)注星巴克的賬戶。這時(shí)候星巴克會(huì)不實(shí)給其忠實(shí)粉絲推送一些信息，如星巴克即將在圣誕節(jié)推出一種新的咖啡，或者星巴克咖啡幕后的制作故事等。

假如到了假日促銷季，這種推送會(huì)相當(dāng)有效，商家可以向其忠實(shí)客戶推送，說商家正舉辦一個(gè)促銷活動(dòng)，而微信是一種成本很低的推廣方式。

已經(jīng)有不少商家在嘗試用微信維系和老客戶的關(guān)系。

上海一家在微信上推廣的大公司的微信業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向記者舉例談到，微博和微信的區(qū)別很大。微博更像是一個(gè)一對(duì)多的公眾發(fā)布的平臺(tái)，因?yàn)樯厦嫘畔⑻�多，很容易被淹沒掉。而微信則是一個(gè)一對(duì)一交流的工具，騰訊規(guī)定每個(gè)商家每天只允許向用戶推送一條消息，因此假如一個(gè)人幾天不看微信，幾天后他依然能夠看到這幾天推送的所有微信。

在和用戶通過微信的交流方式上，各類商家也是別出心裁。“一定要用語音，只有語音才能體現(xiàn)出微信的特色�！鄙鲜銎髽I(yè)的微信業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人指出。此外，許多商家往往會(huì)把其微信賬號(hào)塑造成一個(gè)有血有肉的虛擬形象，例如是個(gè)20多歲的男性，時(shí)尚、吃貨……微信的好處正在于用戶感覺是你在和商家一對(duì)一的交流。

對(duì)微信營(yíng)銷研究頗深的炎黃網(wǎng)絡(luò)CEO管鵬指出，微信可以有效幫助商家實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理（CRM）。因?yàn)槲⑿攀且粋�(gè)很好的溝通工具。

他舉例談到：“你要訂酒店�？梢灾苯釉诶锩鎲柹碳矣袥]有房間，怎么訂。訂酒店的時(shí)候通過和商家的互動(dòng)。溝通成本很低。前臺(tái)就可以做這個(gè)事情。而且微信有個(gè)好處，并不需要即時(shí)回復(fù)�？梢陨酝硪稽c(diǎn)，幾分鐘后回答，都不會(huì)讓用戶產(chǎn)生比較大的意見�！�

不過，要發(fā)展O2O業(yè)務(wù)，騰訊需要解決“接地氣”的問題。騰訊之前的生活服務(wù)電商業(yè)務(wù)發(fā)展已久，但是收效一般，最大的因素就是騰訊并不是一家“接地氣”的公司。

一位曾和生活騰訊展開合作的人士指出：“騰訊缺乏地面部隊(duì)，包括之前的QQ團(tuán)購(gòu)，就是因?yàn)槿狈Φ赝迫藛T，發(fā)展的一般。騰訊不愿意養(yǎng)干臟活的人，是個(gè)很大的問題，做生活服務(wù)平臺(tái)，都是靠線下的業(yè)務(wù)員一個(gè)個(gè)去掃的。這是臟活累活，把商戶的信息一手搜集上來。”

“微信是一個(gè)強(qiáng)大的熟人溝通社交平臺(tái)，而不是本地生活平臺(tái)。騰訊電商的微生活，線上基因強(qiáng)大，但線下運(yùn)營(yíng)能力和對(duì)本地生活的理解相對(duì)薄弱；作為一個(gè)CRM溝通工具會(huì)幫助到一些大品牌的會(huì)員管理和溝通，但很難成為用戶的本地消費(fèi)主入口，也很難成為本地商戶的營(yíng)銷平臺(tái)�！币晃粡氖铝硕嗄晟�活服務(wù)平臺(tái)的人士分析道，做好O2O即本地生活平臺(tái)，發(fā)布產(chǎn)品不難，獲得一定的初期用戶也不難，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力更關(guān)鍵。

未來，微信在O2O上的想象空間仍然很大，例如微信目前還沒有加入蘋果Passbook那樣的LBS（基于位置的服務(wù)）功能，還沒有加入商戶搜索的功能，騰訊手上可以出的牌仍然很多。

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