淘寶在進(jìn)行賣(mài)東西的同時(shí)，售后也是很重要的，不少小伙伴們好奇的就是這個(gè)售后包括了哪些內(nèi)容，想要知道的，就讓小編給大家詳細(xì)的講講，一起來(lái)看看吧。
淘寶售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容
淘寶售后服務(wù)包括了退款退貨的處理，物流的跟蹤和快遞包裹的丟失等，還有產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題解答。最為重要的就是產(chǎn)品破損，虛假、差評(píng)等都是的。
具體內(nèi)容：
消費(fèi)者保障服務(wù)是指賣(mài)家簽署了淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議，承諾為消費(fèi)者提供交易保障服務(wù)。買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購(gòu)買(mǎi)寶貝時(shí)，如果遇到收到貨物存在質(zhì)量問(wèn)題或者網(wǎng)上描述不符或者付款后未收到貨物的情況，如果賣(mài)家未履行承諾，買(mǎi)家可以根據(jù)本頁(yè)面及淘寶規(guī)則規(guī)定發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成功的，淘寶網(wǎng)將扣劃賣(mài)家保證金進(jìn)行違約賠付，以保障買(mǎi)家權(quán)益。
假一賠三服務(wù)
假一賠三服務(wù)是指賣(mài)家在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)店鋪主營(yíng)類(lèi)目自愿選擇向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。具體為，當(dāng)買(mǎi)家使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購(gòu)買(mǎi)支持“假一賠三”的商品，簽收商品后，認(rèn)為該商品為假貨，且與賣(mài)家協(xié)商未果，買(mǎi)家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)“假一賠三”賠付。如淘寶判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買(mǎi)家實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍，并承擔(dān)維權(quán)所涉商品的所有物流費(fèi)用。
品質(zhì)承諾
賣(mài)家自主承諾向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。賣(mài)家就該商品質(zhì)量作出承諾，自商品簽收之日起至確認(rèn)收貨前，如買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)商品材質(zhì)或質(zhì)量與網(wǎng)上描述不符，且與賣(mài)家協(xié)商未果，買(mǎi)家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)“品質(zhì)承諾”賠付。淘寶網(wǎng)根據(jù)商品質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行判定，如判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并補(bǔ)償約定賠償金。
發(fā)貨時(shí)間承諾
賣(mài)家自主承諾向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。賣(mài)家就商品發(fā)貨時(shí)間向買(mǎi)家作出承諾，在買(mǎi)家付款后，按照約定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨；若未按約定時(shí)間發(fā)貨，則按照該商品實(shí)際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少于1元，最高不超過(guò)30元
退貨承諾
賣(mài)家自主承諾向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。賣(mài)家就該商品退貨服務(wù)向買(mǎi)家作出承諾，自商品簽收之日起至賣(mài)家承諾保障時(shí)間內(nèi)，商品符合約定狀態(tài)，如買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品不滿(mǎn)意可無(wú)理由申請(qǐng)退貨，退貨和第一次發(fā)貨時(shí)產(chǎn)生的郵費(fèi)，按照承諾約定的承擔(dān)方來(lái)承擔(dān)
破損補(bǔ)寄
賣(mài)家自主承諾向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。賣(mài)家就該商品簽收狀態(tài)作出承諾，自商品簽收之日起至賣(mài)家承諾保障時(shí)間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損，買(mǎi)家可申請(qǐng)破損部分商品補(bǔ)寄；賣(mài)家承諾提供1次補(bǔ)寄服務(wù)，補(bǔ)寄物流費(fèi)由約定承擔(dān)方承擔(dān)；若補(bǔ)寄后的商品仍出現(xiàn)破損，賣(mài)家將提供退貨退款服務(wù)
指定快遞
賣(mài)家自主承諾向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。賣(mài)家就訂單配送快遞作出承諾，選擇買(mǎi)家指定的快遞公司配送訂單；自訂單關(guān)閉之日15天內(nèi)如買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)配送快遞公司不符，且與賣(mài)家協(xié)商未果，買(mǎi)家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成立的，賣(mài)家保證金先行賠付，以保障買(mǎi)家利益。
到貨承諾
賣(mài)家自主承諾向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。賣(mài)家就訂單送達(dá)時(shí)間作出承諾，自訂單關(guān)閉狀態(tài)之日起15天內(nèi)，如買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)訂單送達(dá)時(shí)間延遲，且與賣(mài)家協(xié)商未果，買(mǎi)家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成立的，賣(mài)家保證金先行賠付，以保障買(mǎi)家利益。
注意事項(xiàng)
買(mǎi)家向淘寶申請(qǐng)消費(fèi)者保障賠付期限為自交易成功之日起計(jì)算15天內(nèi).
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