米多客云呼叫中心

米多客云呼叫中心是由米云科技打造的云端客服服務(wù)平臺(tái)，可以為企業(yè)解決許多問題，有利于大大節(jié)省成本，可以大幅度提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等等。米多客云呼叫中心功能十分全面，管理體系完善，營(yíng)銷方式清晰，工作效率提升，歡迎使用。

軟件簡(jiǎn)介：

米多客云呼叫中心是什么

米多客云呼叫中心是米云科技提供的云端熱線電話服務(wù)，主要功能有：客服管理、呼叫錄音、呼叫轉(zhuǎn)接、IVR語音導(dǎo)航、呼入電話智能分配、批量導(dǎo)入外呼任務(wù)、報(bào)表自動(dòng)生成等功能。

軟件功能：

1. 無需購買硬件，五分鐘部署完畢，節(jié)省大量硬件和維護(hù)成本。

2. 所有部門人員電話實(shí)時(shí)管理，節(jié)省大量管理成本。

3. 批量導(dǎo)入外呼任務(wù)，員工完成率一目了然，大幅度提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

4. 對(duì)外號(hào)碼統(tǒng)一顯示，離職員工不易帶走公司客戶資源。

5. 規(guī)范客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，防止存在辱罵客戶的言行，同時(shí)降低飛單的幾率。

6. 歷史通話隨時(shí)回調(diào)，方便客服知道顧客咨詢內(nèi)容和談判進(jìn)度。

7. 來電智能分配，解決顧客分配不均問題。

軟件特色：

管理體系完善

每單客戶咨詢、客戶來源、電話錄音、坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等實(shí)時(shí)可查，節(jié)省管理者的監(jiān)管精力。

營(yíng)銷方式清晰

米多客云呼叫中心可批量導(dǎo)入客戶資料，將不同階段客戶進(jìn)行分類、共享、分發(fā)，自定義分配規(guī)則，主動(dòng)發(fā)起外呼任務(wù)。線路穩(wěn)定，有效觸達(dá)客戶。

工作效率提升

米多客云呼叫中心精心為客服工作場(chǎng)景進(jìn)行了優(yōu)化，讓客服快速、高效的完成接打電話、查看信息、解決問題、尋求幫助等工作內(nèi)容。

軟件優(yōu)勢(shì)：

IVR語音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本

在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好自定義語音節(jié)點(diǎn)后，管理員在各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置對(duì)應(yīng)的語音就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)。 

支持多級(jí)的自定義語音引導(dǎo)應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語音咨詢服務(wù)，客戶按鍵選擇自助服務(wù)或人工坐席，提高服務(wù)效率，節(jié)約人工成本。

外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率

管理員可設(shè)置每日外呼任務(wù)，系統(tǒng)在設(shè)定時(shí)間內(nèi)對(duì)座席人員進(jìn)行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務(wù)詳情里可查看任務(wù)執(zhí)行量，為日�？己颂峁┗�本依據(jù)。

客戶管理，提升客戶忠誠(chéng)度

米多客云呼叫中心系統(tǒng)擁有實(shí)時(shí)查看和編輯客戶資料功能，隨時(shí)記錄溝通情況，為客戶提供“一對(duì)一”的專屬服務(wù)，同時(shí)還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠(chéng)度。

工作報(bào)表，掌握運(yùn)營(yíng)情況

客服座席的在線時(shí)長(zhǎng)和通話數(shù)量實(shí)時(shí)記錄，實(shí)時(shí)查看和管理客服通話情況。管理員可隨時(shí)查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計(jì)占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況。

分配規(guī)則，減少客戶等待

米多客云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在第一時(shí)間被匹配到最合適的客服接待，從而大大提升服務(wù)的精準(zhǔn)度、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。