五星電器服務(wù)e通app

五星電器服務(wù)e通app是由五星電器集團(tuán)專門為售后服務(wù)人員開發(fā)的移動(dòng)辦公軟件，用戶可以使用這款軟件快速的和客戶對(duì)接，同時(shí)提供了企業(yè)通訊錄，方便員工內(nèi)部溝通協(xié)作，提升客戶的售后體驗(yàn)，需要的可以來(lái)西西下載五星電器服務(wù)e通app進(jìn)行使用

五星電器服務(wù)e通app介紹：

五星電器（服務(wù)e通）是一款專為五星售后人員服務(wù)的軟件。  

公司介紹：

江蘇五星電器有限公司（簡(jiǎn)稱五星電器）1998年創(chuàng)立于南京，歷經(jīng)20年發(fā)展已成長(zhǎng)為一家專業(yè)從事家用電器、個(gè)人移動(dòng)電子設(shè)備、家居產(chǎn)品銷售及服務(wù)的連鎖企業(yè)。網(wǎng)點(diǎn)遍布江蘇、浙江、安徽、河南、四川、云南、福建等省市，現(xiàn)擁有近300家直營(yíng)店以及近300家鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店，年銷售額近180億元，名列2017年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)第34名，中國(guó)家電連鎖第三強(qiáng)，2018年中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)，2017年江蘇省民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)。

隨著消費(fèi)升級(jí)和渠道多元化，五星電器積極創(chuàng)新，推出鄉(xiāng)鎮(zhèn)O2O項(xiàng)目“萬(wàn)鎮(zhèn)通”、室內(nèi)舒適智能系統(tǒng)集成解決方案品牌“五星舒適家”、家居用品零售品牌“星格瑪”、生活提案店“五星集家”及專注于家電售后服務(wù)的品牌“五星到家”，構(gòu)建以實(shí)體店為核心的全渠道數(shù)字化零售體系。

五星電器與京東達(dá)成線上線下雙線戰(zhàn)略合作。線上推出“五星電器京東旗艦店”，五星的商品售賣向全國(guó)；線下，五星與京東將在實(shí)體店領(lǐng)域展開多種模式深度合作，向消費(fèi)者提供完全有別于傳統(tǒng)家電門店的“無(wú)界零售”便捷消費(fèi)體驗(yàn)，以五星電器、京東雙品牌背書在全國(guó)開設(shè)實(shí)體店。

相關(guān)內(nèi)容：

“服務(wù)E通”提高工作效率

3G信息化時(shí)代的到來(lái)為打破家電行業(yè)服務(wù)瓶頸提供了契機(jī)，依托優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的天翼3G網(wǎng)絡(luò)及3G網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)化服務(wù)，中國(guó)電信南京分公司為五星電器打造“服務(wù)E通”系統(tǒng)。問及為何不自己開發(fā)一套服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，向總監(jiān)直言：“做不來(lái)，專業(yè)的人做專業(yè)的事，中國(guó)電信在這方面有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)�！�

向總監(jiān)介紹，五星電器為每名送貨和售后服務(wù)人員配置裝有“服務(wù)E通”客戶端的天翼手機(jī)終端，能夠?qū)崿F(xiàn)電子工單、實(shí)時(shí)完工、信息聯(lián)動(dòng)等。通過GPSOne全球定位系統(tǒng)，可以對(duì)手機(jī)終端人員的業(yè)務(wù)操作軌跡進(jìn)行跟蹤，可以提供更加優(yōu)化的派工路線。

就近快速派工完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)一條短信至顧客手機(jī)，提醒顧客提前作好準(zhǔn)備并便于對(duì)整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督。送貨、安裝服務(wù)完成，員工在手機(jī)終端“服務(wù)E通”平臺(tái)提交工單，5分鐘后，“服務(wù)E通”會(huì)自動(dòng)觸發(fā)IVR語(yǔ)音回訪電話，及時(shí)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)反饋為不滿意的信息將由呼叫中心人工回訪，便于后期的服務(wù)改進(jìn)。

萬(wàn)一發(fā)生貨物損壞情況，“服務(wù)E通”還能有效做到殘損控制，工作人員可通過手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)拍攝電器殘損位置照片，“服務(wù)E通”平臺(tái)會(huì)把照片與任務(wù)單進(jìn)行拼配，便于后期定損及監(jiān)控。

向總監(jiān)透露：“五星電器為3000多名一線員工配備了裝有'服務(wù)E通'客戶端的天翼手機(jī)，在送貨、安裝完畢后，'服務(wù)E通'還會(huì)繼續(xù)跟蹤售后服務(wù)，一旦客戶有維修要求，根據(jù)GPS定位系統(tǒng)便能找到附近的維修人員，為客戶提供即時(shí)維修服務(wù)�！�

向總監(jiān)指出，自2010年12月“服務(wù)E通”在南京上線以來(lái)，目前已在五星電器17個(gè)分部、7個(gè)省區(qū)全面推開，每天服務(wù)客戶在2萬(wàn)以上。五星電器管理人員可以通過“服務(wù)E通”界面實(shí)時(shí)查看訂單數(shù)量，訂單執(zhí)行情況，客戶滿意度等，便于根據(jù)銷售情況實(shí)時(shí)做出決策。

“中國(guó)電信有網(wǎng)絡(luò)、信息化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，它契合了五星電器業(yè)務(wù)改革創(chuàng)新需求，與中國(guó)電信合作，保證五星電器在較小投入的情況下能迅速實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，'服務(wù)E通'大大提升了五星電器的工作效率�！毕蚩偙O(jiān)再一次強(qiáng)調(diào)與中國(guó)電信合作的緣由。

最后，向總監(jiān)透露，五星電器高層以及使用人員對(duì)“服務(wù)E通”都給予了積極肯定，并將此項(xiàng)應(yīng)用錄成圖像資料發(fā)送到美國(guó)百思買總部，引起了總部關(guān)注。五星電器表示以此為基礎(chǔ)，將此類應(yīng)用向門店銷售顧問等其它應(yīng)用拓展，同時(shí)后續(xù)還將繼續(xù)加大與中國(guó)電信的合作力度。

中文名：服務(wù)E通

包名：com.fivestar.workorder

MD5值：3ad1272dc73fb6ad0a437dd4f5b49801