live800實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)

live800在線溝通平臺(tái)由西西為大家強(qiáng)勢(shì)帶來(lái)，這款軟件是一個(gè)聊天平臺(tái)的集合體，十分適用于公司的相關(guān)客服，可以同時(shí)接入QQ、微信、網(wǎng)頁(yè)、短信等信息平臺(tái)，還能進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，歸類客戶信息。

平臺(tái)特色：

1、統(tǒng)一多渠道溝通

Live800在線客服統(tǒng)一接入了網(wǎng)頁(yè)、微信、QQ、短信、電話渠道，其中集團(tuán)版還支持微博、易信、飛信、WAP、郵件和APP集成，總計(jì)超過(guò) 10 種渠道，Live800保證每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)都不會(huì)錯(cuò)過(guò)。

2、超寬訪客顯示區(qū)

訪客信息一目了然，一屏可展現(xiàn)多達(dá) 20 個(gè)訪客的詳細(xì)信息，包括訪客ID、搜索引擎、關(guān)鍵詞、推薦網(wǎng)址、瀏覽器類別、訪問(wèn)軌跡、來(lái)源地域、語(yǔ)言等，更多詳細(xì)信息還可自由選配。

Live800在線客服系統(tǒng)提供 5 種分組顯示，包括訪客狀態(tài)、搜索引擎、地區(qū)、客服名字、客服組名稱，分組下每項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)都可排序，讓篩選訪客輕松自如。全局的訪客模糊查找支持多種條件的自由輸入，一步找到特征訪客。

3、對(duì)話自如切換

Live800網(wǎng)站客服系統(tǒng)的對(duì)話標(biāo)簽提供訪客名字、渠道來(lái)源、搜索引擎關(guān)鍵詞、最后消息內(nèi)容和時(shí)間等，同時(shí)還可設(shè)定新消息置頂，讓您在對(duì)話和監(jiān)控對(duì)話時(shí)更便捷。

不用切換即可同時(shí)看到所有訪客發(fā)來(lái)的消息，可以同步查看訪客正在輸入的文字，提前感知每位客戶的需求，大大提高效率。

4、對(duì)話自動(dòng)分配

Live800引入ACD自動(dòng)分配模型，包括飽和度分配、 依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略，讓客服技能和效率達(dá)到完美的平衡，有效提升訪客的滿意度。

Live800在線客服系統(tǒng)已成功為超過(guò) 370 家上市企業(yè)和知名企業(yè)的呼叫中心定制對(duì)話分配和排隊(duì)機(jī)制。

5、訪客來(lái)源分析

Live800在線客服深度整合Google Analytics進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)挖掘，全面展現(xiàn)網(wǎng)站概況、關(guān)鍵詞、搜索引擎、關(guān)鍵詞、訪客忠誠(chéng)度、受訪頁(yè)、 跳出率、訪問(wèn)地域等多角度數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷分析和決策參考。

6、訂單數(shù)據(jù)分析

Live800在線客服系統(tǒng)-集團(tuán)版本提供了整合在線客服與商品、訂單、評(píng)估回頭率、收藏、購(gòu)物車、訂單支付等多個(gè)環(huán)節(jié)。已為超過(guò) 60 家大型電商提供了多級(jí)轉(zhuǎn)化率分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

7、客服KPI數(shù)據(jù)

Live800網(wǎng)站客服系統(tǒng)還提供了客服對(duì)話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對(duì)話效率分析、 對(duì)話關(guān)閉分析、對(duì)話主題分析和對(duì)話時(shí)間分析等 30 多項(xiàng)客服業(yè)務(wù)指標(biāo) , 集團(tuán)版還包括更多客服綜合分析報(bào)表 , 為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供了數(shù)據(jù)化依據(jù)。

8、會(huì)員信息整合

Live800在線客服專業(yè)版可輕松與企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)對(duì)接，當(dāng)您的會(huì)員登錄網(wǎng)站進(jìn)行咨詢時(shí)，會(huì)員資料、會(huì)員等級(jí)等信息將通過(guò)Live800客服系統(tǒng)展現(xiàn)。

不用登陸多個(gè)系統(tǒng)即可在統(tǒng)一平臺(tái)工作，不僅提高工作效率，還能幫助客服滴水不漏的識(shí)別客戶，更好地為會(huì)員服務(wù)。

應(yīng)用簡(jiǎn)介：

Live800在線客服系統(tǒng)是一款企業(yè)級(jí)的網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流系統(tǒng)，只需將系統(tǒng)生成的一段代碼嵌入網(wǎng)站頁(yè)面中，網(wǎng)站訪客點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)中的對(duì)話圖標(biāo)，就能直接和網(wǎng)站客服人員進(jìn)行在線即時(shí)交流。

使用方法：

1、下載后解壓雙擊

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2、設(shè)置好路徑之后點(diǎn)擊下一步

3、安裝完成，點(diǎn)擊完成即可

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