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飛虎樂購(gòu)app是富士康為內(nèi)部員工提供的一個(gè)B2C福利性質(zhì)的電子購(gòu)物商城，飛虎樂購(gòu)銷售的產(chǎn)品中以電子消費(fèi)產(chǎn)品為主，并有部分日用百貨產(chǎn)品。商品涉及IT計(jì)算機(jī)、手機(jī)通訊、攝影攝像、影音、家電、日用百貨等方面，并打出“飛虎樂購(gòu)，放心齊GO”口號(hào)。商城分首頁(yè)、品牌專區(qū)、飛虎尋寶及限時(shí)搶購(gòu)四大業(yè)務(wù)分塊。

功能特色：

1、飛虎優(yōu)惠：
這里有限時(shí)搶購(gòu)、手機(jī)團(tuán)購(gòu)、限時(shí)特價(jià)、享受優(yōu)惠哦。

2、搜索、查詢、瀏覽：
隨時(shí)隨地，享受便捷快速購(gòu)物體驗(yàn)。

3、精品推薦：
還有海量商品、精彩活動(dòng)、每日促銷、新潮體驗(yàn)，等您來感受。

常見問題：

一、關(guān)于付款與退貨

1.收到貨物之后需要在支付寶上進(jìn)行確認(rèn)嗎？

答：不需要，支付寶會(huì)自動(dòng)向飛虎樂購(gòu)進(jìn)行付款確認(rèn)。

2.退款手續(xù)費(fèi)由誰承擔(dān)？

答：您在填寫退款申請(qǐng)成功后，我們會(huì)及時(shí)幫您處理退款，且手續(xù)費(fèi)由我們承擔(dān)。

3.何時(shí)知道已退款？

答：飛虎樂購(gòu)幫您退款后，會(huì)及時(shí)發(fā)短信息請(qǐng)您核對(duì)，如有問題，可聯(lián)系我們的客服人員。

4.用戶通過銀行轉(zhuǎn)賬成功后，訂單號(hào)在未付款或訂單取消狀態(tài)，應(yīng)如何處理？

答：如果發(fā)生類似情況，請(qǐng)及時(shí)與我們的客服人員聯(lián)系，我們會(huì)盡快處理。

二、關(guān)于積分使用

1.如何操作用積分抵扣金額？

答：當(dāng)用戶選擇所要訂購(gòu)的商品“加入購(gòu)物車”-->“立即結(jié)算”-->"選擇支付方式"后，在“用戶可用積分”中填寫其賬戶上的積分（此積分需為300的整數(shù)倍且不能高于最高兌換積分），確認(rèn)無誤，下訂單即可完成積分抵扣。

2.積分可用于兌換現(xiàn)金嗎？如果發(fā)生退貨的情況積分怎么算？

答：積分不可用于兌換現(xiàn)金。在會(huì)員購(gòu)買的商品的保質(zhì)期內(nèi)，如因商品質(zhì)量問題發(fā)生退貨的情況，系統(tǒng)將自動(dòng)返還在購(gòu)買此商品時(shí)折抵的積分?jǐn)?shù)。詳情請(qǐng)參看會(huì)員積分細(xì)則。

三、關(guān)于配送及收貨

1.可以到體驗(yàn)點(diǎn)付款，要求提供送貨到家嗎？

答：可以，請(qǐng)?jiān)谔峤挥唵螘r(shí)選擇收貨地址并選擇體驗(yàn)點(diǎn)付款。

2.體驗(yàn)點(diǎn)提貨貨物由他人代取應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？

答：（1）指定他人代取貨物需要由購(gòu)買人在取貨前提供代取人姓名，您可以通過電話方式將代取人姓名提供給我們；（2）代取人取貨時(shí)需要出示購(gòu)買人的有效證件；（3）您購(gòu)買的產(chǎn)品自售出之日起超過15天，您可以選擇維修。商品售出之日以發(fā)票日期為準(zhǔn)。

3.購(gòu)買配件，體驗(yàn)點(diǎn)提貨時(shí)可以提供安裝服務(wù)嗎？（部分大件貨物除外）

答：購(gòu)買配件，提貨時(shí)不提供安裝服務(wù)。

4.大家電飛虎樂購(gòu)負(fù)責(zé)上門安裝嗎？

答：很抱歉，飛虎樂購(gòu)暫時(shí)不提供大家電上門安裝服務(wù)。安裝、調(diào)試、保修等服務(wù)由廠家直接負(fù)責(zé)。您收到貨物后可以直接撥打廠家售后服務(wù)電話預(yù)約安裝、調(diào)試服務(wù)，不建議自行開箱安裝，需廠家工程師為您開箱安裝。

5.下單時(shí)可以指定送貨時(shí)間嗎？

答：可以，您下單時(shí)可以選擇“工作日送貨（雙休日、假日不送）”、“任意時(shí)間均可送貨”、“周末假日送貨（工作日不送）”等時(shí)間類型。另外，您還可以在訂單備注里填寫特殊配送需求，我們會(huì)盡量滿足您的需求。

6.收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題可以拒收嗎？

答：在簽收貨物時(shí)如發(fā)現(xiàn)包裝有嚴(yán)重?fù)p壞，可以當(dāng)場(chǎng)拒收。詳見驗(yàn)貨簽收與拒收說明。

7.商品包裝問題？

答：我公司所發(fā)商品在發(fā)送時(shí)由專人進(jìn)行打包，封箱膠帶及紙箱（部分大件貨除外）均有“飛虎樂購(gòu)”標(biāo)識(shí)，如在收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝有破損或是其它方面問題，請(qǐng)直接致電我公司客服4008836900，客服人員會(huì)幫您解決。具體詳情參閱包裝說明。

8.若郵件狀態(tài)顯示“未妥投”，是什么原因呢？

答：（1）當(dāng)日快遞員需要投遞貨物過多，無法在當(dāng)天全部投遞完畢，等待1-2天即可送達(dá)；（2）快遞員上門派送時(shí)無法聯(lián)系到收件人。

四、關(guān)于退換貨及返修

1.我購(gòu)買的產(chǎn)品如果無質(zhì)量問題能否退換？

答：您可以享受飛虎7天無憂退換貨服務(wù)，詳情請(qǐng)查看退換貨政策。

2.我購(gòu)買的產(chǎn)品若有質(zhì)量問題，我的權(quán)益能否得到保障？

答：飛虎樂購(gòu)嚴(yán)格按照國(guó)家三包法相關(guān)規(guī)定，保障消費(fèi)者的權(quán)益：（1）您購(gòu)買的產(chǎn)品自售出之日起7天內(nèi)發(fā)生功能性質(zhì)量問題，您可以選擇退貨、換貨、維修。（2）您購(gòu)買的產(chǎn)品自售出之日起的第8天到第15天內(nèi)發(fā)生功能性質(zhì)量問題，您可以選擇換貨、維修。（3）您購(gòu)買的產(chǎn)品自售出之日起超過15天，您可以選擇維修。商品售出之日以發(fā)票日期為準(zhǔn)。

3.飛虎樂購(gòu)所銷售的商品都是正品行貨嗎？是否有售后保修？

答：飛虎樂購(gòu)所銷售的商品全都是正品行貨，飛虎樂購(gòu)嚴(yán)格按照國(guó)家三包規(guī)定，憑飛虎樂購(gòu)發(fā)票，所有商品都可以享受生產(chǎn)廠家的全國(guó)聯(lián)保服務(wù)。詳情請(qǐng)查看退換貨政策。

4.商品包裝的問題？

答：如果您在簽收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)商品包裝有破損或其他問題，請(qǐng)撥打飛虎客服電話4008836900，我們的客服工作人員會(huì)為您解決。