網(wǎng)購(gòu)升溫 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)華麗變身

步入2010年，不管是凡客、京東這樣的垂直B2C網(wǎng)站，還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜這樣的大型綜合類(lèi)網(wǎng)站，都開(kāi)始為百貨B2C這一市場(chǎng)契機(jī)的出現(xiàn)而亢奮，并大張旗鼓啟動(dòng)百貨化戰(zhàn)略，然而，尚處于孕育期的百貨B2C市場(chǎng)是否容納得下如此之多的參與者？

艾瑞咨詢(xún)?nèi)涨鞍l(fā)布的研究報(bào)告認(rèn)為，圍繞百貨B2C，當(dāng)前綜合網(wǎng)上零售商與垂直類(lèi)B2C網(wǎng)站正形成涇渭分明的兩大梯隊(duì)，以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、京東商城等構(gòu)成百貨B2C市場(chǎng)第一梯隊(duì)；第二梯隊(duì)則以凡客誠(chéng)品、紅孩子等垂直類(lèi)B2C為代表。在百貨網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等綜合型B2C廠商在品牌影響、市場(chǎng)表現(xiàn)、運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)等多方面已經(jīng)確立了先行優(yōu)勢(shì)。

擴(kuò)張是硬道理

在接受記者采訪時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁俞渝表示，當(dāng)當(dāng)積十年之功積累的圖書(shū)供應(yīng)商資源、供應(yīng)鏈的管理經(jīng)驗(yàn)、配套的配送體系、客服體系以及數(shù)千萬(wàn)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，是對(duì)同一市場(chǎng)模式追隨者的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。盡管現(xiàn)在向百貨零售擴(kuò)展產(chǎn)品線，供應(yīng)鏈的打造、采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的組建、品類(lèi)的擴(kuò)充等等都需要?jiǎng)?chuàng)新，不過(guò)她認(rèn)為，從低單價(jià)的圖書(shū)向百貨進(jìn)行產(chǎn)品線和品牌的延伸是最理想的模式。

談及產(chǎn)品線擴(kuò)充的原則，俞渝表示：“我們打算發(fā)展出六大百貨的目標(biāo)品類(lèi)，分別是母嬰、清美、家居、數(shù)碼3C、服裝、鞋，目標(biāo)是將這些品類(lèi)發(fā)展到占據(jù)這個(gè)行業(yè)市場(chǎng)份額的2%，比如護(hù)膚品市場(chǎng)大概是三千個(gè)億，百分之二就是六十個(gè)億。”

俞渝認(rèn)為，擴(kuò)充產(chǎn)品線最直接的好處，是可以增加每個(gè)訂單的貨品數(shù)和客單價(jià)，增加用戶(hù)的購(gòu)物頻率。為了滿足用戶(hù)多元化的購(gòu)買(mǎi)需求，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在百貨零售上會(huì)將著眼點(diǎn)更多的放在優(yōu)化供應(yīng)鏈和品類(lèi)構(gòu)建上。

俞渝預(yù)計(jì)，在規(guī)模上，當(dāng)當(dāng)聯(lián)營(yíng)商城最終會(huì)超過(guò)當(dāng)當(dāng)自營(yíng)業(yè)務(wù)。此外，以現(xiàn)在的增速，不出三年，二者相加的百貨零售規(guī)模就可以超過(guò)圖書(shū)零售業(yè)務(wù)。

“天天低價(jià)”來(lái)自運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

如所周知，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有一個(gè)智能比價(jià)系統(tǒng)，跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手天天比價(jià)，要保證價(jià)格指數(shù)比他們低。但涉足百貨零售以后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)這還不夠，與圖書(shū)大多是低單價(jià)的不同，很多百貨品類(lèi)是高單價(jià)的商品，因此用戶(hù)對(duì)價(jià)格更敏感，所以，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)一步喊出了“天天低價(jià)”的新價(jià)格主張。

天天低價(jià)，利潤(rùn)從何而來(lái)？俞渝表示：“天天低價(jià)的頭一個(gè)先決條件就是要直采，縮短供應(yīng)鏈。怎么降低費(fèi)用率？答案就是，我們的采購(gòu)要轉(zhuǎn)型，代銷(xiāo)轉(zhuǎn)經(jīng)銷(xiāo)，這樣供應(yīng)商才會(huì)給你最好的價(jià)格，還有我們的自主品牌業(yè)務(wù)，這些都保證了當(dāng)當(dāng)能夠成為一家全面成本領(lǐng)先的公司�！�

催生中國(guó)自己的網(wǎng)上沃爾瑪

在俞渝看來(lái)，盡管中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正急速向商務(wù)交易型應(yīng)用發(fā)展，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍然是目前電子商務(wù)領(lǐng)域的空白。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)激勵(lì)用戶(hù)口碑相傳永遠(yuǎn)是最行之有效的方法。這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以是價(jià)格低，東西多，速度快，售后好，產(chǎn)品新奇特，客服質(zhì)量高，品牌有感覺(jué)等等。

俞渝認(rèn)為，除了這些，賣(mài)百貨還有諸多門(mén)檻，最起碼的，要有千萬(wàn)級(jí)的注冊(cè)用戶(hù)規(guī)模、每月數(shù)千萬(wàn)次的平臺(tái)流量、龐大的倉(cāng)儲(chǔ)基地、多年積累的品牌效應(yīng)，還要有很強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)健的財(cái)務(wù)體系，健康的現(xiàn)金流，以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力等等。

“百貨零售是一個(gè)新領(lǐng)域、新課題，市場(chǎng)空白點(diǎn)很多，但也不無(wú)誤區(qū)和陷阱。這些年，我們是逼著自己要做到最好，去不斷的擴(kuò)充產(chǎn)品線，優(yōu)化供應(yīng)鏈與物流最后一公里，拼執(zhí)行力，拼服務(wù)意識(shí)�！庇嵊逭f(shuō)。

研究顯示，當(dāng)前，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重已經(jīng)達(dá)到2%左右，并正以每年超過(guò)100%的增速在發(fā)展。但俞渝認(rèn)為，即便如此，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的規(guī)模與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)上交易占社會(huì)零售總額4%的情形相比仍相差甚遠(yuǎn)。俞渝預(yù)計(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物各支持環(huán)節(jié)的成熟，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售額的比例未來(lái)將急速提高。屆時(shí)，中國(guó)百貨B2C市場(chǎng)將催生出中國(guó)自己的網(wǎng)上沃爾瑪。