考拉海購怎么取消訂單 網易考拉海購怎么退貨退款

考拉海購3.5.4安卓版

• 類型：生活服務大�。�20.8M語言：中文 評分：10.0
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考拉海購是一個全球購物類應用軟件，大家有可能會由于某些原因需要取消訂單或者退貨，那么考拉海購怎么取消訂單，考拉海購怎么退貨退款，下面小編就給大家?guī)�來詳細的介紹。

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考拉海購怎么取消訂單

目前有兩種情況，您可以取消訂單

當訂單狀態(tài)為未支付時，如果您想取消訂單，請在“我的訂單”頁面操作欄中點擊取消，即可取消訂單
當您已經支付成功，訂單狀態(tài)為待發(fā)貨時，如果您想取消訂單，請聯(lián)系 在線客服 幫您手動取消訂單。

訂單取消申請一旦提交成功，將無法進行任何修改或恢復，請您謹慎操作。
當訂單已經發(fā)貨后，將不支持取消或者修改訂單操作。
在辦理退款前，請確保您的商品符合 退貨政策 如果售后人員同意了您的退款申請，退款將按照原路徑退回。

網易考拉海購怎么退貨退款

1、在訂單列表里選擇需要申請售后的商品，點擊申請售后

2、如果同時需要退貨，請選擇“退貨退款”。填寫退款金額及退款原因，并盡量提供相關憑證圖片，點擊提交申請。 最大可退金額為您的實付金額；若包裹含有郵費，包裹內最后一個商品提交退款申請，其最大可退金額包含郵費

3、退款申請?zhí)峤缓�，需要等待商家處理。商家同意退款后，需要您將退貨商品寄回商家所提供的退貨地址，并填寫�?流公司及物流單號；如果商家拒絕退款申請，請修改申請或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請

4、退貨物流信息提交后，請等待商家確認收貨。商家確認收貨后，系統(tǒng)后續(xù)會自動發(fā)起退款；如果商家拒絕退款申 請，請修改申請或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請。退款金額會在三到五個工作日內退回您的賬戶

考拉海購退貨政策

網易考拉海購秉承著網易“正直、責任、有態(tài)度”的優(yōu)良傳統(tǒng)，為廣大客戶提供最優(yōu)質的商品及服務。我們所銷售的 海外商品均采自國外正規(guī)供應商，保證正品。但由于海外商品倉儲物流周期長、監(jiān)管政策嚴苛等原因，在跨境運輸、 轉關、清關、國內派送等過程中部分商品難免會出現(xiàn)瑕疵。對此，我們盡力避免，同時提供完善的售后保證措施，保 障您在購物過程中的權益。

對于您在網易考拉海購上購買的商品，若符合以下情況，自客戶收到商品7日內可以申請退貨退款：

商品在運輸過程中造成的破損、液漏、性能故障，經售后人員核查情況屬實

商品丟件、漏發(fā)，經快遞人員證明及售后人員核查情況屬實

收到商品與實際購買商品不符，經客戶提供證明及售后人員核查情況屬實

收到的商品已過保質期，經售后人員核查情況屬實

若因過敏反應問題退貨，需要提供醫(yī)院的相關證明，售后人員核查情況屬實

自發(fā)貨日起，用戶超過30天未收到商品，售后人員核查情況屬實，客戶可申請退款

客戶個人原因導致的退換貨，未使用且不影響二次銷售，經售后人員核查情況屬實

以下商品不適用退貨政策：

任何非網易考拉海購出售的商品

商品已使用影響二次銷售，紙尿褲一經拆封將不支持退貨

超過受理時限（簽收后7天內未提交申請將不能申請售后）

由于運輸過程中的不可抗拒因素，商品出現(xiàn)輕微破損，但不影響正常使用

因涉及到食品安全問題，食品類商品（包括奶粉）不支持退貨

商品出售時，已在頁面明示保質期將到

任何因客戶的非正常使用及保管，導致出現(xiàn)商品質量問題的

禮包或者套裝中的商品不可以部分退換貨

其他依法不辦理退貨的

溫馨提示：

因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，一切以實物為準

商品簽收時請與快遞人員當面開箱驗貨，如果出現(xiàn)質量問題，您可以當面拒收

建議妥善保管商品的外包裝至少15天

由于海關監(jiān)管要求，網易考拉海購暫不支持換貨服務，如有需要您可以重新購買

考拉海購退款說明

在辦理退款前，請確保您的商品符合退貨政策。如果售后人員同意了您的退款申請，退款將按照原路徑退回。

郵費退還說明

舉例說明：

如果您購買了價格100元的商品A，和價格50元的商品B，郵費為30元。如果為物流配送、第三方不可抗力、考拉海 購自己的原因導致的退貨。
則A商品退貨時，退還的郵費=30*100/（100+50）=20元
B商品退貨時，退還的郵費=30*50/（100+50）=10元
如果您將退貨商品退回，商品經客服審核不影響二次使用和銷售，則在客服確認收貨后用戶退回的郵費將通過現(xiàn)金券的形式派發(fā)到您的賬戶。

關稅退還說明

舉例說明：

如果您購買了價格100元的商品A，和價格50元的商品B，A商品關稅為50元，B商品關稅為25元，超過了關稅免征 額50元。
則A商品退貨時，退還的關稅=50元
B商品退貨時，退還的關稅=25元

優(yōu)惠券退還說明

目前網易考拉海購上能使用的優(yōu)惠券包括兩種類型：滿減優(yōu)惠券和直接抵扣類現(xiàn)金券。在進行售后退款時，滿減優(yōu)惠券優(yōu) 惠的金額將不予退還。直接抵扣類現(xiàn)金券優(yōu)惠的金額在退款完成后，將通過現(xiàn)金券的形式返還給用戶。

舉例說明：

如果您購買了價格100元的商品A，和價格50元的商品B，A和B商品共同使用了一張50元的現(xiàn)金券。
則A商品退貨時，退還的現(xiàn)金券金額=50*100/（100+50）=33.33元
B商品退貨時，退還的現(xiàn)金券金額=50*50/（100+50）=16.67元

商品最大退款金額=商品價格*數(shù)量-活動優(yōu)惠分攤的金額-優(yōu)惠券優(yōu)惠分攤的金額+商品關稅+郵費分攤的金額

舉例說明：

如果您購買了價格100元的1件商品A，價格200元的1件商品B，郵費為15元，商品A關稅30元，B關稅30元，A和B商品滿足滿300減50元活動，同時使用了50元無門檻現(xiàn)金券。
您的總實付金額=100+200+15+30+30-50-50=275元 
當您單獨為A辦理退貨時，最大退款金額=100-50*100/（100+200）-50*【100-50*100/（100+200）】/(100+200-50)+30+15*100/（100+200）=101.67元
當您單獨為B辦理退貨時，最大退款金額=200-50*200/（100+200）-50*【200-50*200/（100+200）】/(100+200-50)+30+15*200/（100+200）=173.33元

考拉海購退款到賬時間表

這就是小編給大家?guī)�來的考拉海購退貨退款及其詳細介紹了，希望對大家有用。