最近激戰(zhàn)2官方宣布對游戲的登錄機(jī)制進(jìn)行了優(yōu)化,因此很多玩家在異地登陸后發(fā)現(xiàn)自己賬號進(jìn)入安全封停狀態(tài),那么這個情況該怎么解決呢。
親愛的用戶:您好!
目前,我們針對游戲賬戶登錄機(jī)制進(jìn)行了優(yōu)化。當(dāng)用戶的游戲賬號在異地被登錄時,系統(tǒng)將自動開啟保護(hù)機(jī)制,安全封停該賬戶以防止用戶的資產(chǎn)流失。隨后用戶需要通過以下流程解除安全封停:
一、當(dāng)用戶的賬號在異地登錄后,登錄器界面將提示下列信息;
當(dāng)您出現(xiàn)此提示時說明您的賬號存在安全隱患,建議您加強賬號安全保護(hù)措施
二、請用戶前往空中網(wǎng)賬戶中心進(jìn)行登錄;
登錄此【鏈接】
請注意:若您的密碼已被修改,請先進(jìn)行密碼找回操作,具體操作流程請【點擊】。
三、用戶登錄成功后,系統(tǒng)將提示下列信息進(jìn)行驗證:用戶的真實姓名及身份證號碼后8位;
用戶驗證真實姓名及身份證號后六位后,將進(jìn)入重置個人密碼頁面;
請注意:若您無法通過身份證后六位驗證,可撥打客服電話完成.客服電話:021-68619508
客服郵箱 igame_kefu@kongzhong.com
四:完成認(rèn)證后,您將進(jìn)入重置密碼頁
五:重置密碼成功后,系統(tǒng)將提示用戶進(jìn)行賬號安全設(shè)置,來提高您的賬號安全度。
無任何綁定措施如何進(jìn)行密碼找回
密碼找回流程
情況一 無任何綁定措施如何進(jìn)行密碼找回
官網(wǎng)頁面 – 【賬號找回】快捷窗口 ,進(jìn)入自助申訴頁面
在自助申訴頁面內(nèi),填寫個人信息和需求來進(jìn)行【人工密碼重置】。
填寫信息完成后,請點擊“提交申訴”,將由官方后續(xù)來受理您的問題
請注意:
1.如果您的賬號沒有密保郵箱,此項服務(wù)受理后,系統(tǒng)會默認(rèn)綁定您的提交郵箱(若您提交的郵箱已綁定空中網(wǎng)其他賬號,官方將無法進(jìn)行綁定操作)
2.如果您的賬號有密保郵箱,建議您通過密保郵箱找回密碼。如果密保郵箱綁定不足30天,您可以通過此項服務(wù)重置密碼
3.如果您的密保郵箱不可用,建議您通過修改密保郵箱找回密碼
尚有密保措施如何進(jìn)行密碼找回
情況二 尚有密保措施如何進(jìn)行【密碼找回】
進(jìn)入官網(wǎng)會員中心,在登錄界面選擇 【忘記密碼】
請注意:若您的賬號綁定郵箱未超過30天,需進(jìn)行人工【密碼重置】
在密碼找回界面,按對應(yīng)的密保措施(密保郵箱&密保手機(jī)等)進(jìn)行密碼找回
1.通過綁定手機(jī)進(jìn)行【密碼找回】
在密碼找回界面輸入賬號和驗證碼,如下圖
點擊“發(fā)送驗證碼”,由系統(tǒng)發(fā)送驗證碼短信至用戶手機(jī),用戶收到后在頁面內(nèi)輸入短信驗證碼
輸入短信驗證碼成功后,即可在后續(xù)頁面內(nèi)設(shè)定新密碼
2.通過綁定郵箱進(jìn)行【密碼找回】
在密碼找回界面輸入賬號和驗證碼,如下圖
輸入成功后,系統(tǒng)會自動發(fā)送驗證郵件至用戶的綁定郵箱內(nèi),并引導(dǎo)用戶進(jìn)行查收
進(jìn)入綁定郵箱,收取系統(tǒng)發(fā)送的密碼郵件,點擊郵件中的“重新設(shè)置賬號密碼”(或復(fù)制郵件內(nèi)鏈接在新窗口打開)即可進(jìn)行新密碼的設(shè)定
設(shè)定新密碼界面
密保措施均不可使用情況下如何進(jìn)行密碼找回
情況三 密保措施均不可使用情況下如何進(jìn)行密碼找回
官網(wǎng)頁面 – 【賬號找回】快捷窗口 ,進(jìn)入自助申訴頁面
在自助申訴頁面內(nèi),填寫個人信息和需求來進(jìn)行修改密保郵箱&解綁安全手機(jī),同時進(jìn)行密碼重置
填寫信息完成后,請點擊“提交申訴”,將由官方后續(xù)來受理您的問題
請注意
1.修改安全郵箱成功后,官方會將新密碼郵件發(fā)送至新的綁定郵箱內(nèi)。
2.解綁安全手機(jī)成功后,若您并未選擇“附加服務(wù) – 重置密碼”功能,則官方在解綁安全手機(jī)后并不會發(fā)送新密碼至用戶綁定郵箱。
用戶自助申訴成功后如何查證問題受理情況
聯(lián)系客服告知自身問題的服務(wù)識別碼,由客服人員進(jìn)行查證后告知問題受理進(jìn)度
請注意:由于可能存在延遲現(xiàn)象,故在問題受理等待一段時間(10分鐘以上)后再聯(lián)絡(luò)客服進(jìn)行查詢