寫(xiě)在前面
時(shí)間總是在不知不覺(jué)中流逝，就像我們?cè)?jīng)的夢(mèng)想，在生活起伏中不知不覺(jué)被慢慢消磨。偶爾的回首，有人抱怨，也有人麻木，有人欣喜，也有人嘆息。2012年的淘寶，如同過(guò)去幾年一樣，在賣(mài)家抱怨和欣喜中度過(guò)。搜索做為淘寶商家最為關(guān)心的基礎(chǔ)服務(wù)，也如履薄冰走過(guò)了2012年。
阿里價(jià)值觀(guān)第一條【客戶(hù)第一】中提到：站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意。搜索的客戶(hù)是誰(shuí)？所有購(gòu)物的消費(fèi)者和淘寶/天貓平臺(tái)上的賣(mài)家。需要做到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意，不是件容易的事情。本文總結(jié)了淘寶搜索2012年的主要工作，幫助大家更好的理解搜索的變化。文章有點(diǎn)長(zhǎng)，大家慢慢看。
基礎(chǔ)體驗(yàn)
一天，在馬路邊看見(jiàn)一大爺在賣(mài)銅鍋，價(jià)格很高。
有人問(wèn)：大爺，這銅鍋有什么優(yōu)點(diǎn)，賣(mài)這么貴？
大爺：導(dǎo)熱快，飯菜一會(huì)兒就熟了。
問(wèn)：那有什么缺點(diǎn)？
大爺：還是導(dǎo)熱快，不容易掌握火候。
世間之物大多如此，最大的優(yōu)點(diǎn)經(jīng)常也是其最大的缺點(diǎn)。淘寶也面臨同樣的困境：商品海量，沒(méi)有淘不到，只有想不到；但商品海量，用戶(hù)想找到合適的也特別困難。搜索產(chǎn)品就是用來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
搜索導(dǎo)航，在2012年做了很多細(xì)節(jié)的改進(jìn)，縮減了一些導(dǎo)航選項(xiàng)，同時(shí)增加了一些用戶(hù)關(guān)心的風(fēng)格、特點(diǎn)、新品、選購(gòu)熱點(diǎn)等篩選項(xiàng)。看上去簡(jiǎn)單，后臺(tái)做了大量的數(shù)據(jù)挖掘工作。很多人反映的淘寶導(dǎo)航太復(fù)雜，我個(gè)人也不習(xí)慣 。為此針對(duì)一部分查詢(xún)場(chǎng)景，縮短了導(dǎo)航高度。更徹底的是，針對(duì)很多不習(xí)慣用導(dǎo)航和搜索篩選項(xiàng)的用戶(hù)，提供了一個(gè)精簡(jiǎn)版。沒(méi)有任何導(dǎo)航（大家在搜索框右側(cè)能發(fā)現(xiàn)”精簡(jiǎn)”這個(gè)按鈕），從此世界就清靜多了。
如果沒(méi)有做淘寶搜索，我永遠(yuǎn)想不到居然有大量的人在淘寶上搜索：旺旺下載、淘寶客服電話(huà)、支付寶等，用戶(hù)已經(jīng)不只是把淘寶搜索當(dāng)成一個(gè)簡(jiǎn)單的商品搜索。搜索也順勢(shì)而為提供了諸多服務(wù)，百度叫框計(jì)算，我們叫任意門(mén)。大家可以試試：機(jī)票、聚劃算、車(chē)險(xiǎn)、酒店預(yù)訂等，如果大家喜歡明星，還可以搜索明星的名字：徐靜蕾、吳奇隆、蔡康永等會(huì)有驚喜發(fā)現(xiàn)。
當(dāng)然，整個(gè)搜索結(jié)果頁(yè)實(shí)在不算漂亮，或者說(shuō)有點(diǎn)土。2012年搜索頁(yè)面風(fēng)格沒(méi)做大的變化，內(nèi)部正在設(shè)計(jì)新的版本，非常大膽也很拉風(fēng)，應(yīng)該會(huì)很快與大家見(jiàn)面。在一些垂直類(lèi)目，如3C類(lèi)目、香水、手表等，做了專(zhuān)門(mén)的優(yōu)化，其他對(duì)于技術(shù)后臺(tái)的改進(jìn)，這里就不一一細(xì)講。對(duì)于用戶(hù)細(xì)節(jié)體驗(yàn)的提升，是每一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注，搜索也不例外。
個(gè)性化
個(gè)性化搜索即千人千面的搜索結(jié)果，是所有搜索人的夢(mèng)想。值得高興的是，2012年這件事情在淘寶上已經(jīng)開(kāi)始了，經(jīng)過(guò)一年的努力，淘寶個(gè)性化搜索初見(jiàn)雛形。很多細(xì)心的朋友已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候不同人搜索結(jié)果不一樣，在一些意圖不太明確的搜索詞下，自己的搜索結(jié)果也會(huì)跟自己的需求越來(lái)越貼近。
用戶(hù)可以直接告訴搜索系統(tǒng)，自己的需求和特征是什么。在2012年下半年，搜索提供了簡(jiǎn)潔的定制化功能。用戶(hù)可以通過(guò)定制告訴系統(tǒng)自己的性別和購(gòu)物主張。用戶(hù)選擇高檔精品，在結(jié)果中基本上看不見(jiàn)那些低價(jià)爆款；若選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，用戶(hù)看到的大多是暢銷(xiāo)且價(jià)廉物美的寶貝。不要小看這個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)置，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的效率大大提高。
如果用戶(hù)不主動(dòng)提供信息，系統(tǒng)也會(huì)做算法預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)用戶(hù)喜歡的款式風(fēng)格、地域、價(jià)格、品牌偏好等。森女會(huì)出現(xiàn)更多森女風(fēng)的襯衣，熟女會(huì)出現(xiàn)更多熟女穿的絲襪；高富帥會(huì)有高富帥喜歡的名牌，屌絲也會(huì)有屌絲偏愛(ài)的寶貝。若用戶(hù)不希望系統(tǒng)來(lái)使用這些信息，可直接點(diǎn)擊“取消個(gè)性化”來(lái)臨時(shí)查看普通結(jié)果，或者點(diǎn)擊“停用”按鈕，以后也不要個(gè)性化結(jié)果。
對(duì)于商家來(lái)講，這個(gè)背后的邏輯比較復(fù)雜，傳統(tǒng)搜索優(yōu)化方法會(huì)很難取得效果，商家比拼的將會(huì)是商品和服務(wù)本身，而不是優(yōu)化技巧。同時(shí)，搜索流量會(huì)更有效率，帶給商家的每一次點(diǎn)擊也更有價(jià)值。一些有特色商品或特色服務(wù)的商家，更容易吸引來(lái)其用戶(hù)，讓“小而美”的商家有更多機(jī)會(huì)。
個(gè)性化目前能覆蓋的用戶(hù)還有限，不是每個(gè)用戶(hù)都有個(gè)性化的特征，例如一些不經(jīng)常使用淘寶的用戶(hù)；也不是每個(gè)詞都有個(gè)性化的需求，例如意圖非常明確的搜索詞。
這是一項(xiàng)偉大而長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作，個(gè)性化搜索還在路上。
人氣和銷(xiāo)量
人氣排序是很有淘寶特色的功能，最早搜索完全按照下架時(shí)間排序，很多人抱怨找不到熱銷(xiāo)商品，后來(lái)才出現(xiàn)了人氣排序。人氣排序完全按照寶貝的熱門(mén)程度排序，很多用戶(hù)很喜歡。但人氣排序本身存在弊端，商品排序變化緩慢，導(dǎo)致新的特色商品得不到展現(xiàn)機(jī)會(huì)，而且部分商家為了競(jìng)爭(zhēng)人氣排名進(jìn)行虛假交易作弊。
2012年淘寶搜索弱化人氣排序。之前搜索默認(rèn)引導(dǎo)到人氣排序流量比例能達(dá)到30%，上半年減少到10%，之后降低到5%，6月份就沒(méi)有默認(rèn)流量引導(dǎo)到人氣排序，需要用戶(hù)主動(dòng)點(diǎn)擊。最后把人氣排序的標(biāo)簽下移到了綜合排序之后，更加不明顯，用戶(hù)主動(dòng)點(diǎn)擊明顯變少，總體流量2%不到。
主動(dòng)降低了人氣排序流量，也弱化了銷(xiāo)量的影響。以前靠打爆款來(lái)獲利的方式被弱化了一些，更多有特色的商品得到更多展現(xiàn)。之后，為了讓新品得到更多展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，搜索結(jié)果頁(yè)也增加的“最新”的排序選項(xiàng)。還有個(gè)很有意思的功能，是增加了“價(jià)格直方圖”，讓用戶(hù)方便的看見(jiàn)其他用戶(hù)選擇商品的價(jià)格區(qū)間（看下圖），一方面方便了用戶(hù)的選擇，也分散了銷(xiāo)量對(duì)排序的影響。
有人關(guān)心以后會(huì)不會(huì)再改回來(lái)？答案是不會(huì)。人氣也只是一種排序方式，和銷(xiāo)量、信用、價(jià)格等類(lèi)型一樣。雖然會(huì)讓部分用戶(hù)找這個(gè)功能不太方便，但這就是一個(gè)平衡后的選擇。搜索的調(diào)整策略很多都和這個(gè)類(lèi)似，沒(méi)有最完美的解決方案， 需要做的是平衡，就像太極中的陰和陽(yáng)。
反作弊
一切通過(guò)欺騙消費(fèi)者、欺騙系統(tǒng)的方法來(lái)為自己獲利的行為，都稱(chēng)之為作弊。無(wú)論淘寶規(guī)則有沒(méi)有具體規(guī)定這個(gè)行為是否違規(guī)，符合這個(gè)特征的行為都是作弊行為。刷銷(xiāo)量，刷信用，刷DSR，堆砌關(guān)鍵詞等，都是屬于這類(lèi)行為。作弊是目前最敏感且最頭疼的問(wèn)題，就像社會(huì)腐敗問(wèn)題一樣。
搜索反作弊算法不能保證100%準(zhǔn)確，存在一些誤殺。賣(mài)家最不能接受的是，沒(méi)有作弊而被系統(tǒng)算法誤殺。2012年淘寶開(kāi)通了線(xiàn)上特別申訴通道，主要針對(duì)惡意差評(píng)師的處理，讓賣(mài)家更有效的提交一些申訴材料。針對(duì)算法誤殺， 也開(kāi)通了線(xiàn)上申訴的渠道，避免賣(mài)家一個(gè)電話(huà)又一個(gè)電話(huà)，既浪費(fèi)賣(mài)家的時(shí)間和金錢(qián)，又浪費(fèi)淘寶客服資源。線(xiàn)上渠道開(kāi)通后，整個(gè)效率提高了很多。
對(duì)于低商品質(zhì)量的控制，也是搜索的責(zé)任之一。搜索針對(duì)一些類(lèi)目商品圖片的牛皮癬、過(guò)多關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)商品的詳情頁(yè)、嫁接寶貝等，做了一系列的打擊工作。搜索降低了銷(xiāo)量本身對(duì)排序的影響，系統(tǒng)也增加了對(duì)作弊行為的排查，但目前遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。2012年出現(xiàn)了一波又一波的作弊浪潮，廣告商品、SKU作弊、刷DSR、白菜價(jià)等，雖然被處理了大部分，但道高一尺，魔高一丈，淘寶面臨的挑戰(zhàn)確實(shí)不小。
技術(shù)如何反作弊，這里也不做過(guò)多的描述。很多賣(mài)家對(duì)作弊現(xiàn)象也痛心疾首，好在整個(gè)淘寶已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)事情的重要性和嚴(yán)重性，2013年很快會(huì)有利好措施出來(lái)。
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雙十一">
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