Agoda訂單常見問題以及解決辦法

Agoda是一款可以預定國內(nèi)外酒店的軟件，其中覆蓋國家逛、酒店選擇多深受用戶喜歡，不夠用戶在預定酒店的過程中也會碰到不少問題，進西西小編就整理了相關的常見問題，希望能幫助大家

Agoda使用介紹：

我什么時候收到確認電子郵件？

大多數(shù)情況下，您會在預訂后 30 分鐘內(nèi)收到該電子郵件以及入住憑證（PDF 格式）。如果您在 30 分鐘后未收到確認單，請檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過網(wǎng)站登錄“管理我的預訂”來檢查您的預訂狀態(tài)。

在哪里可以查看我的預訂詳情和預訂狀態(tài)？

您可以通過登錄網(wǎng)站上的“管理我的預訂”來查看您的預訂狀態(tài)。或者您可通過您確認電子郵件中的自助服務鏈接，登錄您的帳戶以獲得此信息。

如何得知我的預訂已被確認？

大多數(shù)情況下，您會在預訂后 30 分鐘內(nèi)收到該電子郵件以及入住憑證（PDF 格式）。入住憑證表示 Agoda已確認您的預訂。如果您在 30 分鐘后未收到確認單，請檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過登錄網(wǎng)站“管理我的預訂”來檢查您的預訂狀態(tài)。

為什么酒店無預訂記錄？

所有預訂都會立即確認。如果酒店沒有您的預訂記錄，請立即聯(lián)系 Agoda。我們的聯(lián)系信息顯示在訂房確認單上。讓酒店直接打電話給我們后將電話轉(zhuǎn)交給您，或者您自行致電我們。如果是長途電話，我們會為您報銷費用。您需要做的就是出具收據(jù)。

我為什么必須把我的信用卡信息發(fā)送給 Agoda？我并未收到訂房確認單。

在個別情況下，我們可能要求客人提供額外的文件以安全處理信用卡操作（包括預訂期間和預訂確認后）。收到文件并完成審核后，我們將向您發(fā)送確認郵件及入住憑證，并將根據(jù)實際情況從您的支付卡中收取相應的費用。如未收到額外文件，您的訂單將被自動取消。提交文件24小時后如尚未收到確認郵件，請聯(lián)系我們。

可否更改預訂單上的姓名？

如果您需要更改預訂單上的姓名，您必須盡快聯(lián)系 Agoda。如果您不聯(lián)系我們來更改房客姓名，酒店將保留拒絕登記入住的權(quán)利。

如無訂房確認單，我是否可以入��？

如果您無法向酒店出示訂房確認單，您在辦理入住手續(xù)時可能會遇到麻煩。請在您收到確認電子郵件時打印確認單。

我可否讓酒店出具一份官方證明用于申請簽證？

Agoda 會發(fā)送訂房確認單和您的預訂詳情，即我們的官方證明。如果您的大使館不接受其作為簽證申請證明，您需直接聯(lián)系酒店來獲得酒店的預訂證明信函。

可否重新向我發(fā)送訂房確認單？

Agoda現(xiàn)提供“自助服務”選項。點擊您確認電子郵件中所提供的“自助服務”鏈接，可以再次發(fā)送您的訂房確認單。
您也可登錄網(wǎng)站上的“管理我的預訂”來重新發(fā)送酒店入住憑證。

我不想發(fā)送我的信息資料。我可否直接到酒店付款？

不可以。Agoda網(wǎng)站上所列價格只有通過我們的服務才有效。酒店直接提供的價格通常要貴 10% 到 50%。此外， Agoda會贈送回饋積分，將來可通過我們的網(wǎng)站預訂任一 Agoda 特價房間 - 在線支付的相應酒店。如果直接向酒店預訂，則我們無法確保您預訂的價格或空房情況。

我不想發(fā)送我的信息資料。我可否將信息資料直接告知酒店？

不可以。抱歉，如果我們請求您提供額外信息資料，表明沒有這些信息資料我們無法為您完成預訂。

我已提交預訂但尚未收到訂房確認單。

大多數(shù)情況下，您會在預訂后 30 分鐘內(nèi)收到該電子郵件以及訂房確認單（PDF 格式）。如果您在 30 分鐘后未收到確認單，請檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過網(wǎng)站登錄“管理我的預訂”來檢查您的預訂狀態(tài)。

發(fā)送我的信息資料是否安全？

Agoda采用安全套接層 (SSL) 技術加密所有信息。

請點擊 http://www.agoda.com/zh-cn/info/agoda_policies.html#2 了解網(wǎng)購安全和隱私保證的更多詳細信息。

此鏈接安全，我們訓練有素的防欺詐小組成員將復查您提供的信息。該團隊會確保是您在預訂。

驗證是出于對您的保護。

網(wǎng)站上說我重復預訂。我該如何繼續(xù)？

我們不會對重復預訂進行處理和收費，除非您向我們確認您有意重復預訂。為避免重復預訂的情況，請確保姓名為入住房客的真實姓名。姓名、電子郵件地址和入住日期相同或重疊將造成重復預訂。

入住時要向酒店出示什么？

您需要出示：
- 入住憑證
- 預訂時所用的信用卡
- 有效身份證照片
如果您已提交額外信息資料或使用 PayPal 進行預訂支付，則無需出示信用卡。

什么是入住憑證？

訂房確認單表明您已通過 Agoda進行預訂。它是一個我們向您發(fā)送確認電子郵件時附帶的 PDF 格式的附件。您必須在您登記入住時向酒店出示該確認單。大多數(shù)情況下，您會在預訂后 30 分鐘內(nèi)收到該電子郵件以及入住憑證（PDF 格式）。如果您在該時間后沒能收到入住憑證，請檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過網(wǎng)站登錄“管理我的預訂”來檢查您的預訂狀態(tài)。

如果我用來確定預訂的信用卡無效或被取消，我該怎么辦？

如果您的信用卡無效或被取消，請聯(lián)系我們以免您入住時出現(xiàn)問題。

何處可以找到取消預訂政策？

當搜索房間價格時，預訂條款將會在房間類型說明的正下方顯示。要想進一步查詢，您還可以點擊“立即預訂”按鍵打開預訂表。在每頁預訂表中間，您可以找到取消預訂政策/預訂條款的鏈接。我們發(fā)送給您的確認電子郵件中也將重申取消政策。如果您通過自助服務來取消預訂，取消政策會在您取消時再次顯示。
注意：每次預訂的取消政策的細節(jié)和條款會不盡相同，具體取決于酒店、入住時段、房間類型等。請您在提交預訂前仔細閱讀。

如果取消預訂是否會收取費用？

根據(jù)酒店、入住時段、房間類型、促銷活動等等，每次預訂的預訂取消政策的細節(jié)和條款均有所不同。
當搜索房間價格時，預訂條款將會在房間類型說明的正下方顯示。要想進一步查詢，您還可以點擊“點擊預訂”按鍵打開預訂表。在每頁預訂表中間，您可以找到取消預訂政策/預訂條款的鏈接。我們發(fā)送給您的確認電子郵件中也將重申取消政策。如果您通過自助服務來取消預訂，取消政策會在您取消時再次顯示。

多久能夠得到退款？

如果符合條件，退款將直接交由我們的銀行處理。從提交/退款日起，銀行通常會在 10 個工作日內(nèi)辦理退款及向客戶賬戶轉(zhuǎn)賬的手續(xù)。請注意，有些銀行可能需要 15 到 30 個工作日，或者推遲到下一結(jié)算期。退款會通過您的信用卡發(fā)卡行兌換為您的當?shù)刎泿拧Ｈ绾翁幚砟�的預訂決定了您信用卡對賬單的內(nèi)容。但是，您的對賬單將始終在主題行顯示“Agoda”。 

如何取消預訂？

Agoda 現(xiàn)在為您提供自助服務選項。點擊確認電子郵件中提供的自助服務鏈接，您可以取消預訂。
您也可以通過網(wǎng)站中的“管理我的預訂”取消預訂。

怎樣正確計算取消預訂日期？

取消預訂的截止日期基于酒店當?shù)貢r間的自然日（即當天0:00AM）計算，而非具體入住時間。

我使用積分預訂了房間，但想取消或縮短入住期，是否可以返還積分？

如果您要取消使用積分預訂的房間，在取消預訂后會返還您的積分。但如需取消任何不可退款的預訂，用以抵消該預訂費用的回饋積分將無法退還�？s短預訂入住期時，Agoda 需要返還預訂價格的減少金額，用于預訂的積分會首先返還給您。如果退款金額超過已用積分的價值，會返還給您現(xiàn)金加積分。

如何更改預訂日期？

Agoda 現(xiàn)在為您提供自助服務選項。點擊您確認電子郵件中的自助服務鏈接，即可請求修改您的預訂。
您也可以通過網(wǎng)站中的“管理我的預訂”修改您的預訂。

預訂修改費用如何計算？如何查看相關費用？

修改預訂會使價格發(fā)生變化。在支付變更費用之前，您的請求不會被受理。如果價格降低，會依據(jù)取消預訂/修改政策退款。

如何延長入住時間？

如果您想延長期限，請在網(wǎng)站上新建預訂。通常，酒店會自動將延長期限的房間安排在同一房間，所以不需要更換房間。

 如何縮短入住時間？

Agoda 現(xiàn)在為您提供自助服務選項。點擊您確認電子郵件中的自助服務鏈接，即可請求修改您的預訂。
您也可以通過網(wǎng)站中的“管理我的預訂”修改您的預訂。

我的預訂修改請求是否已確認？

您應立即通過自助服務確認所有修改。如果無法修改，系統(tǒng)會提示您聯(lián)系 Agoda。

能否在預訂中增加入住夜數(shù)？

如果您想延長期限，請在網(wǎng)站上新建預訂。通常，酒店會自動將延長期限的房間安排在同一房間，所以不需要更換房間。

 我能否在酒店預訂中添加房間？

請為附加房間提交新的預訂。為避免重復預訂，請確保姓名為入住房客的實際姓名。主房客姓名、電子郵件地址和入住日期相同或重疊將造成重復預訂。

如何更換酒店？

更換酒店需要取消您的原始預訂并重新預訂。請注意，取消任何預訂均須依據(jù)酒店的取消預訂政策進行。新的預訂將視空房情況而定。原始預訂需要首先取消，以免系統(tǒng)因“重復”預訂而阻止您的請求。