幾天前，有網(wǎng)友分別用聯(lián)通和移動兩個手機發(fā)了兩條“我愛你”，回復卻是如此不同。其中，聯(lián)通客服的回復是：“您的指令有誤，本次操作不成功！歡迎使用中國聯(lián)通)短信營業(yè)廳，回復相應編號可以進行相應業(yè)務辦理和查詢……”而中國移動的回答是：“尊敬的中國移動客戶，我也愛你，很樂意幫你解答業(yè)務問題哦！”這引來諸多的圍觀者，不少人紛紛發(fā)短信“調(diào)戲”10086，并在微博上“曬”各種有趣的對答。
王煜全也“八卦”了一把，他發(fā)送”我恨你”到10086，回復是：“小e不恨你啊，我們是好朋友呀！”發(fā)“我想你”的回復是：“謝謝，想我就常聯(lián)系哦！有什么業(yè)務需要我?guī)湍�？”如此溫馨的回答讓王煜全不禁莞爾，他想出了更刁鉆的問題，比如問“你有男朋友了嗎？”對方回答：“小e在努力學習知識幫大家解決問題，暫時不考慮個人問題啦！”而發(fā)“能請你吃飯嗎？”得到的回答是“小e是機器人，不需要食物也有無限的力量。”
“機器人小e一定是女性，很會拒絕男性的邀請嘛！”王煜全說。
事實上，這些都是客服系統(tǒng)的自動應答。記者了解到，北京移動的短信客服系統(tǒng)進行了智能升級，“主要是提供更溫馨的服務。”所謂“小e”就是移動的“移”字首字母。針對發(fā)來的每一個短信，系統(tǒng)都會進行關鍵字認證，從第一個字符開始判定。而那些詼諧幽默的回復都是后臺系統(tǒng)維護人員設定的，系統(tǒng)會根據(jù)關鍵字進行分類匹配。
不過，從這一點上看，電信和聯(lián)通的短信客服遠沒有移動來的溫情。記者給電信和聯(lián)通的客服也發(fā)送“我愛你”短信，回答都是冷冰冰的“指令有誤”。而各地的移動公司其實也不盡相同，有外地的朋友反映，10086的短信回復也是例行公事化的。
在王煜全看來，北京移動的做法很值得推廣，通訊的表層是信息交流，更深層的是情感交流。不少網(wǎng)友也表示，在同質(zhì)化競爭激烈的今天，溫馨細膩的服務能為運營商加不少分。
網(wǎng)友“調(diào)戲”10086
●發(fā)送“我離開他了”
●10086回復：“我會一直在您身邊”。
●發(fā)送“我失去了他”
●10086回復：“再好的東西都有舞動的一天。再深的記憶也有淡忘的一天�！�
●發(fā)送“我懷孕了！”
●10086回復：“不會的哦，小e是機器人……”
●發(fā)送“借點錢花”
●10086回復：“老板不給小e發(fā)錢的，我好窮的。”
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