淘寶雙11當(dāng)天最害怕的是什么，相信很多小伙伴就怕的就是自己的訂單出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)天客服一定很忙，沒(méi)有時(shí)間回答用戶的問(wèn)題，因此就讓小編給大家講講當(dāng)天出現(xiàn)問(wèn)題，用戶該怎么辦呢。
淘寶雙11當(dāng)天訂單問(wèn)題相關(guān)介紹
一、拍下(未付款訂單)環(huán)節(jié)
1、大量拍下占用庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)：
大促期間，商品可自行選擇減庫(kù)存的方式，但大部分的商家都會(huì)選擇拍下減庫(kù)存，這樣可能會(huì)存在商品被大量拍下占庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)。如果我們沒(méi)有設(shè)置“付款減庫(kù)存”，同時(shí)我們的訂單又已經(jīng)被買(mǎi)家大批量拍下，且沒(méi)有付款的話，我們可以第一時(shí)間通過(guò)規(guī)蜜投訴入口發(fā)起投訴。
tips：路徑“規(guī)蜜——投訴——異常拍下“，平臺(tái)會(huì)根據(jù)審核到的情況做判斷，如判定異常會(huì)對(duì)未付款的訂單執(zhí)行關(guān)閉處理。
2、如果用付款減庫(kù)存出現(xiàn)超賣怎么辦?
超賣的訂單請(qǐng)就需要我們和買(mǎi)家協(xié)商補(bǔ)貨或者退款。若因超賣問(wèn)題買(mǎi)家發(fā)起投訴，建議買(mǎi)賣雙方自行協(xié)商處理。
3、信用卡支付出問(wèn)題：
如果店鋪支持信用卡支付，一旦遇到消費(fèi)者咨詢?nèi)缧庞每ǖ氖掷m(xù)費(fèi)/分期付款等問(wèn)題，可引導(dǎo)用戶聯(lián)系銀行/支付寶客服確認(rèn)，務(wù)必確認(rèn)清楚用戶的問(wèn)題后再做答復(fù)，避免因拒絕店鋪已承諾的支付方式導(dǎo)致違規(guī)被投訴。
二、付款后發(fā)貨前的環(huán)節(jié)
1、收貨地址異常：
這方面我們可以關(guān)注規(guī)蜜——預(yù)警訂單詳情，如有收到預(yù)警信息，請(qǐng)及時(shí)備案按頁(yè)面提示處理;如產(chǎn)生的訂單您發(fā)現(xiàn)收貨地址異常，務(wù)必第一時(shí)間旺旺聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)交易信息。
2、買(mǎi)家換旺旺溝通：
如溝通過(guò)程中，非訂單對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家要求客服提供訂單的個(gè)人信息(包括不僅限于收貨地址/電話等)，為保護(hù)個(gè)人隱私，請(qǐng)?zhí)岣呔�，直接和下單旺旺ID核對(duì)地址及訂單信息，非下單旺旺ID如要求核對(duì)請(qǐng)委婉拒絕，避免因泄漏信息導(dǎo)致違規(guī)被投訴。
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